正确的时间的正确信息是任何成功战役的十分之九。-拿破课件.pptVIP

中国政法大学 孙忠群 2006版 * （一）确定调研目的和课题： 美航航空电话通讯服务的研究课题 乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ 哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 在一次典型的长距离航班中有多少乘客会打电话？价格对它的影响？ 提供这一新服务会增加多少美航公司的乘客？ 这一新服务对美航公司的形象会产生什么积极影响？ 电话服务与其他服务的比较研究？ 其他航空公司会不会模仿？模仿的速度多快？ 中国政法大学 孙忠群 2006版 * 某日本电器公司的调研目标和课题 （1）中国对三种机型的使用和需求情况。 （2）寻找购买上述产品的潜在客户。 （3）中国客户购买上述产品的途径、关税、外汇支付过程。 （4）中国客户对上述产品的建议和意见。 中国政法大学 孙忠群 2006版 * （二）选择访谈的方式 邮寄问卷 面谈访谈 电话访谈 ?寻求信息的类型 ?被调查者的类型 ?费用与时间 中国政法大学 孙忠群 2006版 * （三）选择需要使用的问题类型 开放式问题（Open-ended questions）： 适用情况： 1、了解某类事情对应答者的重要性时； 2、答案可能太多或无法预料时； 3、需要在调研报告中完整引用应答者的话时。 缺点： 容易误解信息 汇总的难度较大 中国政法大学 孙忠群 2006版 * ——备选答案不完全互斥，可以有多个选择： “基于您从广告上看到和听