辽宁社保语音网关系统的设计与实现-计算机软件与理论专业论文.docxVIP

东北大学硕士学位论文 东北大学硕士学位论文 摘要 辽宁社保语音网关系统的设计与实现 摘要 为了更好的满足客户需求，使辽宁客户能够方便的通过拨打电话、手 机等通讯工具进行本省内的个人养老保险和医疗保险等相关信息查渤，经 辽宁社保局同意，开发了辽宁省社保局中心数据网关服务器和辽宁14个地 市级的数据网关服务器系统。 本系统是在UniIVR基础上利用C++浯言以Visual c++6．0作为丌发平 台来实现的。整个系统利用省中心和各地市的呼叫中心来实现省电信局数 据网关与省中心数据网关、省中心数据网关与各地市数据网关之间的数掘 通信。 本系统的最大特点是通用性强，效率、可靠性及稳定性高。 本文首先介绍了呼叫中心的相关概念及特点，然后介绍了社保语音网 关服务系统在应用过程中所依赖的支撑平台～一Un订vR的相关知识，包括 其发展和形成的过程、结构特点、应用范围以及具体使用方法。最后弹绌 讲解了社保语音网关服务系统的设计和实现方法。 关键词呼叫中心通用交互式语音应答系统部件网关相关数据套接字 流程 ．II， 东北犬学硕士学位论文 东北犬学硕士学位论文 ABSTRACT Desig