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* 第六章、收银员每日工作流程 （一）营业前 （二）营业中 （三）营运后 （四）注意事项 * （一）、营 业 前 早晨提前到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容、仪表整洁，并参加门店晨会；身上不允许带有现金和私人物品。 整理作业区，包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶纸各式记录本及表单； 到财务室报到，领取上机所需物品（包括款包、笔、便条）； 到达收银台后，开启总开关、显示屏、收银主机、打印机、输入密码，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金将钱箱关好； ，如有异常及时上报。 整理必备物品：曲别针、皮筋、剪刀、抹布、水盒放到指定位置。 清理台面卫生：台面无灰尘，客显面向顾客 开晨会： A、由值班店长/管理科长/课长助理召集人员整理队形，统一复查仪容仪表。 B、由管理科长/课长助理总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项。 C、了解促销活动：每天有专人到卖场内收集促销活动商品。所有活动商品拿到收银台，由查看人员讲解活动品种，品名，规格，买赠活动。熟记并确认当日特价品，变更售价商品，促销活动。 整理完毕后，准时站立于收款台，做好迎宾的准备工作。 准备迎宾:面带微笑，正确站姿，右手压在左手上。 * （二）、营 业 中 1、面带微笑，主动向顾客问好； 2、询问顾客是否有会员卡，以及顾客的付款方式，唱收唱付，为顾客提供装袋服务； 3、扫描商品完毕后，检查顾客头上戴的，胳膊夹着，小孩手里拿的，购物筐里的或者购物车底部是否还有商品并报出应收多少钱。找给顾客的钱应放在顾客的手中，以免有人浑水摸鱼造成损失。在营业过程中如果有顾客已经付款但是忘记带走商品时，收银员应该登记在本上，写清楚日期、商品名称以及数量，报知主管或者管理科长知晓后，返回柜组。 4、如在扫描中发现商品的品名与条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关柜组进行更换。 “冲红、违规”按规定登记。 * 5、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知主管或者管理科长、门店机房。 6、储值卡、网银结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对卡、与屏幕上的卡号是 否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费，确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡丢失，收到丢失储值卡，必须交楼层主管协助处理； 7、保证现金的安全，收交款的注意事项等。 8、随时收退货、清理垃圾，整理收银台前的购物车，及时送还生鲜类孤儿品。。 9、中午交接班： A、由值班主管负责召开班前会，检查仪容仪表，总结前一天及上午的工作，了解促销活动； B、领取备用金，收银员回到指定收银台和上午班员工等待交接班； C、交接收台时，防损员陪同收银主管逐个收台，收银员在收银主管和防损员未到时，不允许擅自收台进行交接；应协助当班收银员为顾客提供服务； D、交接班前检查收银台是否有电脑退货、机器是否有异常情况、是否有客留物品等。 E、交接班应注意：交接班人必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后。”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银； 营业中： 1、面向顾客来的方向，站姿端正，面带微笑 2、顾客离收银台１米时，主动打招呼：您好，请来这边结帐。 第五章：收银台工作流程 您好，请到这边结账 4、正确迅速将商品登录收银机 （以下是商品的扫描方法） 3、双手接过商品，轻拿轻放，询问顾客是否有会员卡（会员卡使用步骤详见电脑知识培训） 姐，买这么多东西啊~ 是啊，家里来客人了~ 嘀，扫上了~ 扫描步骤： 1、顾客把购买的商品放到结账台上、收银员应把商品条形码面对扫描器处于30度 位置上，进行扫描。 2、扫描器收到条码信息时，发出“嘀”的一声，商品信息进入POS机。 3、商品全部扫描完毕后，按付款键，报告商品总款数。 备注：1、同一个名称不一个条码不能混扫，同一条码同一名称可以打数量。 2、收银员扫描时，应扫一件商品看一下屏幕，以避免错扫和漏扫现象发 生。 4、询问顾客是否要袋子，如果要袋子，为顾客装袋 装袋方法： 1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。 2、容易出水或味道较强烈的商品，先用撕拉袋包装好，再放进购物袋内。 3、入袋商品不能高过袋口，避免顾客手提不方便。 4、装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两 侧，瓶装和罐装的商品放在中间，易碎、较轻、较小的商品置于上方 5、如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速、无偿向顾客提拱新购物袋。 我怕碎，把我放在上面~ b、礼貌的询问顾客，是现金付款还是刷卡，如是刷卡（银联卡或福利卡），要正确操作刷卡步