00-客户服务中心简介.pdfVIP

目录  第一部分 组织、宗旨与承诺 一、组织架构 二、服务宗旨 三、服务标准 四、服务的315模式 五、服务目标 六、服务重要性 七、核心价值 第二部分 相关法律法规 一、相关法律法规依据 二、具体条款 第三部分 服务 一、400 免费电话服务 二、客服人员工作原则 三、规范服务模式和服务标准 四、总体职能 1.客户调查与开发管理 2.客户关系管理 3.大客户管理 4.客户资料管理 5.对不同类型的客户进行不定期回访 6.高效的投诉处理 7.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售 8.呼叫中心管理 1 / 17    第一部分组织、宗旨与承诺  一、组织架构    二、服务宗旨  客户至上服务第一  三、服务标