物业管理系统化管理手册范本.doc

PAGE 第 PAGE 59 页 共 NUMPAGES 74 页 系 统 化 管 理 手 册 适用：本制度适用于公司所有员工。 标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。 实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。 解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。 版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。 说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。 二零一三年九月 总 目 录 第一篇 公司文化理念…………………………………………………………… 第二篇 公司总则………………………………………………………………… 一、公司制度………………………………………………………………… 1、人事管理制度 ……………………………………………………………… 2、公司考勤管理制度 ………………………………………………………… 3、工资及福利 ………………………………………………………………… 4、首问末端责任制度 ………………………………………………………… 5、首问末端责任制处理流程图 ……………………………………………… 6、电话使用管理制度 ………………………………………………………… 7、微机使用管理制度………………………………………………………… 8、资产管理制度……………………………………………………………… 9、保密制度…………………………………………………………………… 10、培训制度…………………………………………………………………… 11、文件管理制度……………………………………………………………… 12、档案管理制度……………………………………………………………… 13、工装管理制度……………………………………………………………… 14、会议制度…………………………………………………… 第三篇 综合部…………………………………………………………………… 一、部门职能…………………………………………………………………… 二、岗位职责…………………………………………………………………… 三、相关制度…………………………………………………………………… 四、综合部考核标准…………………………………………………………… 第四篇 管理处……………………………………………………………… 一、部门职能…………………………………………………………………… 二、岗位职责…………………………………………………………………… 三、工作标准…………………………………………………………………… 四、服务人员行为规范…………………………………………………… 五、考核标准…………………………………………………………………… 第五篇 维修部……………………………………………………………… 一、部门职能…………………………………………………………………… 二、岗位职责 ………………………………………………………………… 三、工作制度…………………………………………………………………… 四、操作流程…………………………………………………………………… 五、维修协作流程……………………………………………………………… 六、考核标准…………………………………………………………………… 第六篇 秩序维护部…………………………………………………………… 一、部门职能…………………………………………………………………… 二、岗位职责…………………………………………………………………… 三、岗位工作标准……………………………………………………………… 四、考核标准…………………………………………………………………… 第七篇 绿化保洁部…………………………………………………………… 一、部门职能…………………………………………………………………… 二、作业指导…………………………………………………………………… 三、岗位考核标准……………………………………………………………… 第一篇 公司文化理念 物业管理原则：全员管理、全员收费 全员管理：全员安全、全员保洁 全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。 任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃