医院服务礼仪培训-怀化第五人民医院.PPTVIP

动力：激励的方式 威胁激励 奖励激励 个人发展激励 * * 有效的激励技巧 情感激励 个性激励 及时激励 双因素激励 公平激励 * * 课程 回顾 课程结束 培训机构：河南众卓企业管理咨询有限公司 联系电话：0371公司网址： 医院培训网： 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 * * * * * * * * * * * * 高效团队管理 主讲：顾枫 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 管 * 理 管理的主线 * * 管理就是通过别人使组织工 作完成得更为有效的过程 管 理 者 1 角色 2 职责 4 能力 3 对象 定位 责任 权利 计划 组织 领导 控制 思维意识 实务技能 成员个性 发展阶段 * * 1 管理角色 定位 责任 权利 * * 有效配合上级工作 1、宏观调控型 2、亲历亲为型 3、随机授权型 * * 有效与平级合作 Communication:沟通 Coordination: 协调 Corporation： 合作 管理者角色 * * * * 2 管理职责 计划：根据目标制定行动计划 组织：明确各岗位的职责分工 领导：激励和培育下属 控制：监控绩效纠正偏差 * * 3 管理对象 个性：气质性格情绪能力 阶段：团队发展生命周期 团队发展生命周期 * 能力 意愿 指挥性行为 指挥性的行为就是告诉下属做什么，比方说布置工作 指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展 指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听 指挥性行为的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的 * 支持性行为 支持性行为从来不会给答案，但会鼓励下属 当下属完成工作的时候会认可，提升下属自信心 会扩展团队成员的思维，鼓励下属去冒险 * 四种不同的管理方式 * 支持性行为 指挥性行为 命令式 教练式 支持式 授权式 管理方式特征 行为 决定 沟通 监督 问题 命令式 高指挥 低支持 由管理者自己做出 单向沟通 领导说下属听 监督频率高 直接帮助下属解决问题 教练式 高指挥 高支持 征求下属意见后再做决定 双向沟通，并给予反馈 监督频率适当降低 帮助下属解决困难问题 支持式 低指挥 高支持 将决策权逐渐下放下属 多问少说 经常反馈 监督频率进一步降低 帮助解决下属无计可施的问题 授权式 低指挥 低支持 完全下放，但不放弃最终决定权 双向沟通 及时反馈 尽可能少 鼓励下属自己解决问题 * * * * 4 管理能力 思维：战略文化创新 技能：沟通计划激励 战略思维工具 * * 管理越是能运用一个社会的传统价值观和信念，它就越能获得成功 * * 心态变 行为变 结果变 管理的最高原则 * * 人与工作 的匹配！ * * 团队管理的两个使命 * * 团队精神的塑造 凝聚力：个人目标与团队目标 合作意识：良好合作氛围是高绩效团队的基础 士气：团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位投入 * 团队凝聚力的影响因素 外部威胁：视威胁的规模而定 组织的规模：适度控制规模 组织的目标：是否与个人目标一致 激励机制：集体奖励还是个人奖励 * 如何提高合作意识 领导者要带头鼓励合作：容人之量 制定合作的规则：管理的公平性 建立长久的互动关系：持续的紧密活动 强调长远的利益：愿景管理 * 提高团队士气 对所处群体的满意度 对工作的满足感 对组织目标的赞同 合理的经济报酬 管理者自身的良好素质 成员之间的和谐与合作 良好的工作条件 * 激励的定义 通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标 激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑 * 激励的循环 * 需要层次论 * * * * * * * * * * * * *