QC802 内部顾客满意度调查控制程序.docVIP

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2019-07-01 发布于江西
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QC802 内部顾客满意度调查控制程序.doc

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HF 程序文件编号：Q/HF QP802 版本号:A 修改号:A/0 页数：第 PAGE 2页共2页生效日期:0 标题：内部顾客满意度调查控制程序 PAGE 1 重庆市恒丰塑胶电器有限公司 Q/HF QP802-2005 内部顾客满意度调查控制程序 2005年02 编制：审核：批准：更改记录更改标记/状态处所更改依据更改人签字更改日期 1 目的对内部顾客满意度调查活动进行规范，确保调查的客观性和有效性，以提高内部顾客的满意程度。 2 适用范围本程序适用于对本公司产品的内部顾客满意度调查的活动。 3 相关文件 3.1 Q/QYS QC403　质量记录控制程序　 4 定义 4.1 内部顾客—公司内上一个部门向下一个部门传递产品、过程、服务时，“下一个部门”即为“上一个部门”的顾客。 5 职责 5.1 行政人事部是本程序的归口管理部门，负责组织各部门开展内部顾客满意度的评价工作。 5.2 行政人事部负责监督内部顾客满意度的评价工作。 5.3 各部门、公司负责本部门内部顾客满意度信息的分析，并针对分析结果制定各自的纠正措施或改进措施。 6 程序内容 6.1 内部顾客满意度评价内容： 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 6.1.7 6.1.8 6.1.9 6.2 评估 6.2.1行政人事部 6.2.2行政人事部将“内部顾客满意度调查表” 6.3 实施评估 6.3.1行政人事部将汇总统计情况分发给各部门、公司。各部门、公司接到行政人事部 6.3.2 各部门、公司制订的纠正措施或改进措施须报行政人事部 6.3.3 内部顾客满意度统计结果必要时报总经理 6.4 内部顾客满意度相关资料由行政人事部按Q/HF QP403《质量记录控制程序》归档。 7 质量记录 7.1 Zljl-QCCX/802-001 内部顾客满意度调查表