会员管理的“数据化时代”.pptVIP

会员管理的“数据化时代” 背景介绍 客户关系管理事业部 背 景 VIP用户的价值 VIP用户等级消耗分布 VIP用户评定规则 VIP体系基于帕累托原理，根据用户贡献值制定更有针对性、更科学、更高效的客户关系管理解决方案。 10%的VIP用户，创造公司90%的收益 面对庞大的用户群体、跨度广的业务内容 如何找到核心用户？ 如何准确把握用户需求？ 我们的使命（Mission） 我们的愿景（Vision） 使我们的每一位VIP用户忠诚于集团所提供的多元化的互动娱乐平台 建立和引领中国互联网行业的VIP服务标准，这一标准是以用户需求为导向，以用户生命周期管理为基础的客户关系管理解决方案 使命与愿景 背景介绍 VIP解决方案 用户生命周期管理 VIP解决方案 新生期 活跃期 衰退期 流失期 提升用户升级 活动促进消费 特权营销 用户保有 消耗拉伸 流失预警 用户挽留 用户挽回 用户生命周期管理 OB SMS APP OB IB 网站 OB SMS 网站 G+ OB SMS 网站 服务特权： 专属客户经理 游戏特权： 专属新生礼包 100%解决率 服务特权： 1、一对一专属跟进事件 2、专属预约回访 3、撒花点评机制4、安全提醒 游戏特权： 专属互动活动（分应用） 游戏特权：1、预流失专属活动 2、预降级专属活动 用户升级 STEP 1 STEP 2 STEP 3 S