售后部服务体系.doc

客服售后部管理服务体系 — 客服售后部管理体系 — 成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部 目录 总则-----------------------3 售后部内部管理制度--------10 售后部人员管理规范--------14 售后部工作流程------------14 总则 适用范围 本管理办法适用于公司客服售后部。 2、原则 建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系。 3、目的 为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率，关怀家政服务人员，兼合两者关系，改善客户关系，提升企业品牌及打造高端服务的理念，特制订本管理制度