组织的行为学Lecture 4.pptVIP

3.个人行为因素 个人的价值系统和个性特征，构成个人风格 知识经验的不同；信息来源不一， 岗位分工、着眼点不同。 4.消极性冲突的后果 在冲突群体内部造成的变化。在竞争、冲突或外部威胁下的群体，产生摒弃前嫌、一致对外的倾向，凝聚力增加。对群体规范的顺从变得重要，强调把群体目标置于个人目标之上。 加重对别人错误的偏见。看“自己人”之间的差异比实际的小，看“咱们”跟“那帮家伙”的差异比实际的大。群际沟通在冲突中中断，整个群体的绩效也会被殃及。 三. 减少冲突的策略 设置超级目标：必须共同把精力集中到目标的达成，缓解对立情绪。 采取行政手段：管理当局可以通过改变结构来减少冲突；设置综合领导居中协调；向上级申诉，由上级仲裁。 处理冲突的二维模式：托马斯(K.Thomos) 提出的两维空间模式 减少冲突的策略 竞争型。激烈竞争。紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。 回避型：退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。 体谅型：满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，息事宁人。 合作型：建设性解决冲突问题，最大可能地满足双方的愿望。 妥协型：坚持与合作之间的中庸之道，不能使任何一方得到最大程度的满足。 四. 引起冲突的策略 某些情境，冲突存在效率才会更高。 人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、阻挠改革等情况，需要挑起冲突。 引起冲突的方法：委任态度开明的管理者，鼓励竞争 ，重新编组。 5.群体规范分析法 60年代后期， S. Pilnick认为群体规范与企业利益有直接关系。提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。三项内容： 明确规范内容。了解已形成规范，特别起消极作用的规范，并听取改革意见。 制订规范剖面图。分为“组织荣誉”、“业务成绩”、利润、合作、计划性、督导、训练、创新、客户关系、诚实安全十类，每类定出理想给分点。理想给分点与实际评分的差距称为“规范差距”。 5.群体规范分析法 改革从最上层群体开始，逐级向下。考虑对企业效率影响的大小，确定优先改革项目，不一定要把规范差距大的项目列为优先项目。 四. 地位 地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。 地位和等级秩序，激励因素 正式地位和非正式地位：群体正式给予的，工资、头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。 地位公平：相信地位和等级秩序的合理性。 五. 凝聚力 成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。 影响因素：态度和目标一致性，外部威胁，规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与外界的隔离，绩效，领导作风。 作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。 六. 群体规模 国外学者对于小群体规模的研究往往是在实验室条件下进行的，孤立地比较不同规模的群体在完成一些实验课题时的工作效率。 实验室小群体人数的上下限 ：詹姆斯研究指出，小群体的人数一般为2-7人，主张小群体的下限为2人；一些人认为下限3人，2人不算群体，纯感情关系，发生意见分歧或冲突时不可能自行解决，须第三者仲裁；上限意见更为分歧，多数认为7人为佳，也有主张20、30甚至40人。有人提出应为7?2。 六. 群体规模 组成人员的奇数和偶数问题：主张群体为奇数的人认为，当发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决。主张偶数群体的人认为单靠表决不是解决问题的好办法，应进一步进行协商， 群体规模与工作效率的关系：群体人数与人均效率的关系，人均效率最大点 扩大问题：资源总量增加，但并不一定都有用。成员不同点增多，各自特长难发挥。活动和发展机会减少。协调。冲突多。了解程度越低。 第四节群体内行为 一.群体压力与社会从众行为 二. 群体决策的概念与决策群体的组成原则 三.决策风险与冒险转移假设 四.群体决策与创造心理 五.群体思维及其特点 一. 群体压力与社会从众行为 群体压力下从众行为的一般性研究 反驳性研究结论 企业管理中对群体压力的运用 1.群体压力下从众行为研究 从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。Asch实验 环境和个性因素：群体一贯一致，团结，成员容易在压力下顺从。个人智力差，情绪不稳定，缺乏自信，依赖性强，较容易产生顺从现象。 表面和内心反应：都顺从；表面顺从，内心不同意，口服心不服；表面不顺，内心顺从。都不顺从。 施加压力政策：理智讨论、怀柔、铁腕和开除。 2.反驳性研究结论 前苏联心理学家彼得罗夫斯基对群体压力和顺从现象提出“集体主义的自决”：把任何遵从群体意见的情况看成顺从并不正确。接受群众意见可能是屈服于压力、怕被孤立，也可能是为了实现群体的理想