神东煤炭集团外委服务业务考核办法(讨论)3[1].10.docVIP

PAGE 4 神东煤炭集团公司 后勤服务外委项目考核试行办法 第一章 总 则 第一条 为切实加强对后勤服务外委单位的日常监督管理，规范对后勤服务外委单位的质量考核和服务费的兑现，提升公司对后勤服务外委单位的管理水平和服务质量，制定本考核办法。 第二条 本办法适用于公司对各类后勤服务外委项目的考核。 第二章 考核的组织机构及职能 第三条 后勤保障部是公司对后勤服务外委单位考核的主管部门。 后勤服务外委项目属地有物业（矿业）单位的，物业（矿业）单位是公司对该外委项目考核的职能部门。若后勤服务外委项目属地没有物业（矿业）单位，被服务单位是公司对该外委项目考核的职能部门。 第四条 属地的物业（矿业）单位或被服务单位都应建立相应的领导机构和办事机构，负责本区域内后勤服务外委单位业务考核的具体组织实施。 第三章 考核的组织形式 第五条 考核分为动态检查和定期考核两种形式。 第六条 动态检查又分为属地物业（矿业）单位或被服务单位考核人员的不定期抽查。后勤保障部组织的动态检查和平时掌握的用户有效投诉、日常服务质量问题，由考核人员负责记录并纳入当月考核结果。 第七条 定期考核按月进行。每月由属地的物业（矿业）单位或被服务单位的考核小组对所服务区域进行一次全面考核。考核时要严格按照《神东煤炭集团公司后勤服务外委考核标准》（见附件1）的规定进行考核评价并评出分值。后勤服务外委单位对考核中提出的存在问题要积极采取整改措施，从而促进服务质量的持续改进。 第八条 属地的物业（矿业）单位或被服务单位的考核领导机构和办事机构，要在每月5日前（如遇节假日或法定假日顺延，下同），完成对后勤服务外委单位上个月度的考核工作。考核结果经属地被服务单位和服务单位领导签字确认后，报后勤保障部（表样见附件2）。 第九条 后勤保障部接到属地物业（矿业）单位或被服务单位的考核结果后，经审核同意后送达财务部门（见附件2），作为外委服务费的支付依据。 第十条 后勤保障部每季度组织一次对后勤服务外委单位服务质量的抽查，每半年组织一次对后勤服务外委单位服务质量的评审，年终的评审结果将作为后勤外委服务单位下一年度服务合同是否履行（续签）的依据。 第四章 考核评价体系 第十一条 对后勤服务外委项目的考核均以《神东煤炭集团后勤服务外委项目考核标准及评分办法》为依据。考核人员必须认真学习，准确掌握，坚持客观真实、公平、公正的原则实施考核。 第十二条 考核内容以合同与附件所约定的服务项目和标准为依据。每个项目考核总分为100分。物业（矿业）单位或被服务单位考核时，根据所涉及的服务项目进行考核（其中基础管理为通用标准），考核得分为考核项目的算术平均值。 第十三条 月度考核总分中，物业（矿业）或被服务单位动态检查考核占40%，月度考核占40%。后勤保障部组织的动态检查和平时掌握的用户有效投诉、日常服务质量问题占20％。计算公式为： 月度综合考核得分=物业（矿业）单位或被服务单位动态检查考核总分×40%+物业（矿业）单位或被服务单位月度考核总分×40%+后勤保障部动态检查、用户有效投诉、日常服务质量分值×20%。 第十四条 考核达标分为95分。公司以此为基准分对考核结果进行运用。 第五章 考核结果的运用 第十五条 月度考核得分达到95分，不奖不罚，按服务合同全额支付月度服务费。 第十六条 月度考核得分每高于或低于达标分1分，奖励或处罚当月服务费用的0.2％。月度考核得分低于90分(不含90分)以下，奖励或处罚当月服务费中扣除月度服务费用的0.3％。 第十七条 后勤保障部对后勤服务外委单位服务质量的半年评审结果高于或低于达标分，奖励或处罚半年服务总费用的0.02％；年终评审结果高于或低于达标分，奖励或处罚全年总服务费用的0.01％。 第十八条 连续三年达到或超过标准分，如本项目继续外委，可作为该企业投标业绩的重要组成部分。如连续三年低于标准分，如本项目外委，取消该企业投标资格。 第六章 附 则 第十九条 个别特殊行业(如电瓶公交车、管理咨询等)的考核办法及其考核标准,由属地的物业(矿业)或被服务单位负责制定经公司批准后，由属地的物业(矿业)或被服务单位组织实施。 第二十条 本办法由公司负责解释。 第二十一条 本办法自发布之日起试行。公司过去对后勤服务外委的各类考核办法同时废止。 附1：神东煤炭集团公司后勤服务外委项目考核标准及评分办法 附2：神东煤炭集团公司后勤服务外委项目 年 月份考核结果 附件1：神东煤炭集团公司后勤服务外委项目考核标准及评分办法 项目 考核内容 考核标准 标准分 评分办法 基础管理与服务管理水平(100分) 管 理 制 度 1、内部质量控制制度、考核制度、工作标准、岗位职责等制度健全完善； 2、服务操作规范化