总结能力培训讲三点.pptxVIP

虾米 2018年7月第三周客服部会议 做好基础服务，打造营销团队！ 04. 03. 02. 01. 数据分析 本周存在问题 下周工作重点 分享培训 目录 01 数据分析赤兔数据 售前销售数据表 客服 咨询人数 接待人数 询单人数 转化率 客单价 平均响应率 销售额 累计服务时长 平均服务时长 五菱 萨博 欧宝 主管 道奇 吉利 众泰 比亚迪 宝沃 捷达 路虎 帕加尼 铃木 客服部汇总 02 本周存在问题 1.工作节奏慢 2.工作对接不清 客服反馈 下周开始排客服班 下月配合客服部全员排班 每日2条话术分析 主抓接待流程 对于遇到问题 总结汇总 问题总结 减少挂起 服务时长 每日问题总结 每日话术 客服白班试着执行 Q4 Q3 Q2 Q1 提升工作效率 03 下周工作重点 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 案例：秘书汇总——未组织的思想 秘书说： 负责营销的李总说明天不能参加下午3点开 负责研发的吴总不建议晚点开，明天也可以后天也可以，可是明天10点前他没有时间。 负责财务马总说他明天晚上时候才能重上海回来，不过明天的会议已经有人预定了 礼拜四的会议室还没有人预定，我们的会议定在礼拜四下午4点可以吗？ 什么是组织思想？ 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 案例：秘书汇总——组织的思想 原定今天的会议改在周四下午4点开是否可以？ 因为今天的时间，营销李总，研发的吴总没有时间， 而其他领导能配合的时间也只有周四下午。 会议室也只有周四的时间是空的。 所以你看会议改在周四下午4点可以吗？ 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 讲三点架构： 是什么？为什么？怎么做？ 表达方式：总分总 1.结果先行 2.列取观点——总结分类（7条为佳） 3.沟通确认 表达逻辑： 时间顺序：先后顺序 空间结构性：部门：运营部、客服部、财务部或者地域：杭州市、厦门市、深圳 重要性：老弱病残孕、女士优先 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 案例：秘书汇总——未组织的思想 是什么？ 结果先行：原定今天的会议改在周四下午4点开是否可以？ 为什么？ 论据1：因为今天的时间，营销李总，研发的吴总没有时间， 论据2：而其他领导能配合的时间也只有周四下午。 论据3：会议室也只有周四的时间是空的。 怎么做？ 沟通确认：所以你看会议改在周四下午4点可以吗？ 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 案例演练：舍友的需求 今天你要出门的超市时候，问你舍友要帮忙带什么吗？ 我今天煮粥，给我买个咸鸭蛋 你穿鞋子的时候， 舍友说在给给我买个苹果跟酸奶，还有葡萄 你穿好鞋子，还有来一个鸡蛋跟牛奶，我要做布丁，还有酱油好像没有了，你也带一个 你开门的时候，对对对，顺便到隔壁koi买杯奶茶，要去冰的 你要关门的时候，等等，顺便帮我鸟箱拿个快递，验证码我发你。 你问还有吗？就这样吧？ 你记得多少？ 04 培训分享总结能力组织思想：讲三点 是什么？结果先行： 为什么？论据1： 论据2： 论据3： 怎么做？ 沟通确认： 空间结构性： 超市买东西，koi买奶茶，鸟箱拿快递 超市 是不是就这些？ 1.水果：苹果、葡萄 2.奶蛋：酸奶、牛奶、鸡蛋 3.厨房用品：咸鸭蛋、酱油 koi 奶茶、去冰 鸟箱 快递。 THANK YOU