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* 观察：慧眼识金 权威机构研究成果：资深的招聘主管 一般在面试前5分钟就能决定哪位应聘者胜出； 面试的前5分钟传递75%最重要的信息； 这些信息90%是通过身体语言传递出来的。 观察：慧眼识金 * 积极的、健康的！ 中间的、松弛的！ 消极的、排斥的！ * 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 面试准备阶段 面试过程 应聘者 创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平 有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件 希望被理解、被尊重、受到公平对待 充分了解自己所关心的问题 决定是否愿意来工作等 面试者 创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平 让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素 决定应聘者是否通过面试。 面试目的 面试的步骤 面试的技能与误区 充分准备 灵活提问 多听少说 善于提取要点。 进行阶段性总结 排除各种干扰 不要带有个人偏见 在倾听时注意思考 注意肢体语言沟通 面试目的不明确 面试标准不具体 面试缺乏系统性 面试问题设计不合理 面试考官的偏见。 第一印象 比对效应 晕轮效应 录用压力 * * 结构化面试 优点 标准统一，提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，有利于提高面试的效率，对考官要求少。 缺点 谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。 结构化面试 面试前，已经有一个固定的框架或问题清单 面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和细节逐一发问 严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。 面试要领 最重要的面试技巧是倾听 倾听而不加任何评论也同样十分重要 应聘者最重要的肢体语言，出现在你的问题发出后的1/10秒内 好问题的标准是： 应聘者不知道问题可能的正确答案是什么 你很清楚要从应聘者对问题的回答中得到什么 * 行为描述面试 一个人过去的行为最能预示其未来的行为。 说和做是截然不同的两码事。 面试的要素 情境（situation） 目标（target） 行动（action） 结果（result） 1.背景性问题 2.知识性问题 3.思维性问题 4.经验性问题 5.情境性问题 6.压力性问题 7.行为性问题 * 行为描述面试范例 请讲出一件你通过学习尽快胜任新工作任务的事例。 你要从事的工作任务是什么？ 接到任务后你怎么办？ 你用了多长时间获得完成该任务所必须知识？ 你在这个过程中遇见困难了吗？ 你最后完成任务的情况如何？ * 评价中心技术核心：观察行为 知士而有术焉。微察问之，以观其辞。穷之以辞，以观其变。与之间谋，以观其诚。明白显问，以观其德。运使其财，以观其廉。试之以色，以观其贞。告之以难，以观其勇。醉之以酒，以观其志。 ——唐?赵蕤《长短?经 ?知人第五》 * 评价中心技术核心：观察行为 * 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 身体语言的含义 研究表明：在求职面试中，从应试者面部表情中获得的信息量可达50％以上。典型行为： 慌里慌张，鼻尖出汗，目光不敢与主考官对视，说明自信心不足； 目光久久盯着地面或盯着双脚，默不作声，说明内心矛盾或正在思考； 面对难以回答或窘迫的问题时，目光暗淡，双眉紧皱，带着明显的焦急或压抑的神色。 * * 身体语言的含义 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐 缺乏安全感、消极 坐姿笔直 自信、果断 经典：GE “飞机面试”韦尔奇 1979年1月底，GE董事长雷吉把韦尔奇叫到办公室开始第一次“飞机面试”。“杰克，假如只有你我在GE的商务飞机上，不幸它坠毁了。你认为，谁该是下一任董事长？” 6个月后，第二次“飞机面试”。“这次，我们又一次在飞机上，坠毁后我死了，你幸免于难，那么谁是GE的下一任董事长？” ——《杰克?韦尔奇自传（海阔凭鱼跃）》P73-75 * * 慧眼识金 孔子提出对人的行为的七种测试方法：忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。 远使之而观其忠 近使之而观其敬 烦使之而观其能 卒然问焉而观其知 告之以危而观其节 醉之以酒而观其性 委之以利而观其守 * 祝各位天天进步！ * * * * 4.18指标间有着明确的因果关联 * 2011-7-23 * 核心在于：平衡计分卡的发展过程中特别强调描