某汽车4S店售后服务中心工资方案-11页.docVIP

PAGE ● 商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！● 售后服务中心工资方案 目录 第一部分：总则 第二部分：维修车间工资方案 第三部分：业务接待人员工资方案 第一部分：总则 （一）、概述： 制定本工资方案的最终目的：鼓励员工多劳多得，通过为客户提供优质服务获取利润，并为公司长期稳定的发展奠定良好的基础。 服务质量考评原则：“以客户为中心”制定和改造流程，以“客户满意”作为员工工作质量考评的最基本原则和最基本导向。 考评的目标：不断建立客户的信心，提高客户对我站的依赖程度。 工资方案的基础是：采用效益工资制度，体现多劳多得的原则。 实行效益工资的岗位实行六天工作制，第七天按照加班计算（换休也可）。 与国家法定节假日相关联的加班、值班，其加班费执行公司的有关规定（站长200元、主任经理级100元、其他人员50元）。 关于处罚的原则：发生问题必须有人承担责任；必须不折不扣地承担责任；责任不明确则由可追溯的最小团队承担责任；不允许责任均摊降低处罚力度。目的：诚信经营；诚信办事；诚信为人； 基本处罚项目： 基本技能不足处罚：汽车维修服务的工作性质，要求员工（招待员、试用期员工、尚未参与奖金分配的学徒除外）必须有驾驶执照并能熟练驾驶，对于没有驾驶执照的员工，每月从其总收入之中扣除￥50元；进入公司超过一年，尚未取得驾驶执照的，每月从其总收入中扣除￥100元。 当员工收入（扣罚前）低于￥600元时，不执行基本技能处罚（驾照）。 对于招待员、试工期员工、维修车间未参与奖金分配的学徒等，不执行技能处罚。 管理岗位的新进员工： 对于工作未满一年的应届毕业生，在实习期结束并上岗之后，三个月按照岗位工资的80%计算；三个月按照岗位工资标准发放（无奖金）；三个月按照系数的50%计算奖金；共计九个月之后按照岗位工资及系数计算其工资。特殊情况可以提前。 进入公司的应届毕业生，对于有晋级标准的岗位执行相关岗位的工资及晋级标准，特殊情况可以提前晋级。 对于有相关工作经验三年以上的专业人员，试用期按照其定额工资的150%计算；转正后进入辅导期，辅导期按照公司考核方式的50%计算其奖金；辅导期结束之后则按照相关岗位的考核方式进行考核。试用期及辅导期的长短将根据不同的岗位及员工具体情况确定。 对于有两年以上工作经验、但没有相关工作经验的新进员工，试用期按照基本工资的80%计算，需一～三个月，到期不能转正的应予辞退或延长试用期；转正后，有晋级标准的岗位则按照标准执行；无晋级标准的岗位则进入辅导期，按照岗位奖金标准的50%计算奖金，约需三个月；辅导期结束之后按照相关岗位的考核方式进行考核。 9、最低工资收入低于500元/月时公司提供晚餐票，并免交水电费、床费。 10、实习生加班加班费计算：进入实习前六个月不计加班费，从第六个月起按20元/天（八小时）计算加班费，按公司计算加班标准计算。 （二）、质量考核制度总则：考评的直接目的是为了提高我公司总体的技术水平，满足或超越SGM四星级标准。争取达到五星级标准。 1、奖罚总体标准的确定:由于公司几年的良好经营,员工、公司等软硬环境都有较大的提高。公司的CSI值以90分为基准，并参考华南地区平均分。 2、考核的中期目标为扩大基盘客户群，满足公司的产能需求。 3、考核的终极目标：提高一次性修复率、稳定SGM实际CSI值，稳定、增加忠诚顾客群。 第二部分：维修车间工资方案 （一）、维修车间工资方案： 维修工人工资=基本定额工资+超额奖金×组内系数×满意度排名奖 1、机电维修班组 A、定额工时按照定额工资除以14%进行计，定额工时＝定额工资÷14%。 B、机电维修班组按照其超额工时的15%进行超额奖励，超额奖金＝（工时收入－定额工时－工时成本）×15%。 C、不具备试车、质检能力的班组或快修班组，按照其超额工时的12%计算其超额奖励，超额奖金＝（工时收入－定额工时－工时成本）×12%。 注:是否具备试车、质检能力由车间主任、技术总监（内训师）联合考试,并提供名单。由服务经理、站长确认。报备人力及管理部、财务部备案。 2、钣金油漆维修班组 定额工时按照定额工资除以20%进行计算，定额工时＝定额工资÷20%。 油漆班组按照其超额工时的19%进行超额奖励；超额奖金＝（工时收入－定额工时－工时成本）×19%。 3、美容班组 其美容单独处理项目按照公司规定价格收费，对于公司赠送项目按照公司规定提成给于奖励 其油漆美容工时费用按照该车钣喷工时费用的11%划分，以其美容组签字