海尔售后服务承诺.docVIP

海尔售后服务承诺 “对外一站到位，对内一票到底，全程无忧服务” 真诚到永远，实现“用户百分百满意”是青岛海尔空调电子有限公司（下简称“海尔商用空调”）始终如一的服务宗旨。本公司在全国设有3000余个售后服务网点，保证及时为用户提供优质的售后服务。 售后服务承诺 一、保修期限保证：海尔商用空调（包括：吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用MRV一拖多、商用MRV一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；海尔大型中央空调（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准） 二、技术支持保证：安装过程中我公司将派专业人员进行现场安装；机组开机调试前，我公司专业技术人员将对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，确保安全开机。工程验收结束后，我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。 三、服务响应速度保证：完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到贵公司的故障通知后，我公司服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与贵公司协调解决。 四、质量保证期外的保养服务保证： A．机组保修期结束后，我公司仍会为您提供各种有偿保养服务，确保您所使用的设备能够正常运行。 B．机组保修期结束后的服务仍严格按照海尔商用空调售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。 24小时服务热线： 4006999999。 （二）、技术服务和售后服务的内容及措施 1）技术服务：我公司始终把空调系统工程的用户培训工作作为空调系统不可分割的一个组成部分来做。对用户的培训我们有一套严格的《用户培训计划》作为保障措施。培训方式是现场培训和课堂讲座两种方式，用户也可随时与我们联系另外的收费培训。 现场培训是培训的最重要手段。我公司技术人员在安装调试结束后，对用户方负责维护管理人员进行操作、维护、故障报警识别及一般常见故障处理的培训以便用户及时处理一些小故障和掌握机器发生故障时用户自行应急处理所必备的知识。 在空调调试完毕交付使用时，进行一次实际使用操作与简单维护培训。在空调交付使用后一个月内，待维护人员对设备有较多的了解后，对维护人员进行一次深入的技术培训。 一、简单操作与技术培训 1、培训内容 “海尔”空调操作 “海尔”空调日常维护 2、参加培训人员 实际使用人员，设备维护人员等。人数不限。 3、培训费用 免费 4、培训地点 工程现场 5、培训时间 在空调调试完毕交付使用时。 6、培训目的和应达到的结果 （1）使用户使用人员能够正确使用该空调，知道如何操作各项常用功能，了解在使用中应注意的事项，防止误操作对空调造成不良影响。 （2）维护人员应当对整套空调系统的情况有所了解，能够将竣工图纸与实际情况相对应。了解系统内各部分名称，如何查看报警，知道使用中的注意事项，最常见故障处理办法。 二、中级技术培训 1、培训内容 “海尔”空调原理介绍 “海尔”空调操作 “海尔”空调日常维护 “海尔”空调内部结构与电路系统介绍 “海尔”空调简单故障检修 2、参加培训人员 设备维护人员等。人数4人。 3、培训费用 免费 4、培训地点 厂家青岛总公司（或办事处） 5、培训时间 验收交付使用后一个月内，双方协商确定。 6、培训目的和应达到的结果 详细了解该系统的组成，了解各个部分的功能，了解设备的结构，对设备的工作原理有了解，能够对常见的故障进行处理。 2）售后服务内容：海尔公司售后服务网络中心是我国较早成立的专业户式中央空调质量服务中心。中心严格按照已建立的ISO9001：2000质量管理体系运作，已建立了一套完善的售后服务制度,拥有全套专业施工工具检修、调试仪器、仪表和高水平的专业技术人员。无论何时何地，只要您需要，就会有海尔空调的专业员工为您提供技术精湛的服务！ 服务中心服务范围: 1. 提供海尔公司各类通风系统、制冷、供热系统的设计、调试、维护、保养、检修和故障处理; 空调技术咨询服务。 2. 提供训练有素的维修工程师帮助开机调试，指导维护人员定期对机组进行保养。 3. 空调制冷设备操作和维修人员的培训； 4. 海尔公司独有的CATS软件能够迅速确认配件，确保零配件中心迅速供货。 （三）、本次项目售后服务表 售后服务 内 容 质保期主机1年，压缩机3年; 不大于2小时的现场响应服务; 停机待修状态,随叫随到; 免费调试. 承 诺 严格遵守上述条款; 保证业主设备正常运行. 投标单位：青岛海尔空调电子有限公司 对