跨文化、性格与沟通基本学习要点.pptVIP

各种性格的特点 要提升自己，先认识自己 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 （葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （深深的关怀和同情心） 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派） 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事） 四、性格计划 提升性格魅力、弥补性格缺陷 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次） 让力量型缓和下来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 三 峡 大 学 经济与管理学院 跨文化、性格与沟通 秦朝钧 文化与性格沟通 本章学习目标： 通过本章的学习，读者应当能够： 1.了解跨文化、性格、沟通的本质和理论； 2.了解文化、性格差异对沟通产生的影响； case 空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走未，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面?”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生： “先生，您要饭，还是要面?”刘先生神情楞了一下，面带惧色大声回道：“要饭!”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭：”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…… 这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等等。 跨文化沟通的含义 跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也称作交叉文化沟通 萨莫范（Samovar）和波特（Ponet）在《文化间的沟通》一书中将跨文化沟通定义为： “文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大到足以改变沟通活动。” 跨文化沟通的类型和特点 1.跨文化沟通的类型 （1）从政治学的角度，跨文化沟通可以分为以下两种类型。 ①国内跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家。 ②国际问的跨文化沟通：沟通双方来自于不同的国家和地区。 （2）从文化人类学的角度，它也可以分为以下几种类型的沟通。 ①种族间的沟通：种族问的沟通是指沟通双方分属不同人种的沟通。通常，不同人种之间进行跨文化沟通时，其最大的困难就是种族偏见。这种偏见会导致成见和猜疑，最终阻碍有效的沟通。 ②民族间的沟通：民族之间的沟通是指沟通双方属于同一人种，但分属不同民族之间的沟通。通常这种沟通的形式发生在一个多民族的国家内。 ②跨国的沟通：跨国的沟通是指发生在国家与国家之间的沟通，通常指外交和宣传领域的沟通，也常常是跨种族、跨民族的沟通；这种沟通受到国家政策、目标等条件的影响。 ④亚文化间的沟通：亚文化沟通指的是，沟通双方虽在同一民族内部，但由于历史、地域、性别、年龄和社会发展水平不同而存在跨文化差异的沟通。 跨文化沟通还可以分为三个主要层次 1、跨文化人际沟通：指不同文化背景的个人之间的沟通。沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是一个亚文化与另一个亚文化之间的人。 2、跨文化组织沟通：指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。 3、国家间的跨文化沟通：不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通