行政管理实操-wordpress.docxVIP

行政管理实操训练——课程简介 【时间地点】2017年7月29-30日上海 8月19-20日北京 9月09-10日深圳 【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【学习费用】 4600元/人（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等） 【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 报名咨询电话：0755 010 021 在线咨询 QQ：6983436 报名信箱：6983436@ (报名请回复尾末报名表） 【课程赠送资料】： 行政管理部门全套岗位说明书（电子版） 行政管理部门全套制度、全套流程（电子版） 行政管理部门必须掌握的管理知识（电子版） PPT精美（400多个胚）模板（电子版） 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子版） 附：课程资料需自行下载，下载地址见教材内页2（纸质版） 课程背景 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 课程目的 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程大纲 第一讲、 行政管理概述 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域 第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 工作环境管理工作分析与最佳实践 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政 一、管自己 1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题 自我不良情绪处理 传递型不良情绪处理 如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 2、如何让自己业绩更为出色 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责 能力管理—如何构建自己的职业优势 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：企业20周年庆典解决方案 决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者 案例分享：如何处置屡屡捅娄子的行政主管 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 执行案例分享：成功的年会 案例讨论：如何举办一场成功的公司庆典 监督体系系统搭建的三个层面 时间管理的三个核心要素 二、管团队 1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你 2、必须带给成就感、归属感和成长感 3、管理者如何创造价值：搭班子、定标准、提升能力、激励监督 用同事所长 用下属所长 用领导所长 用外部资源所长 用自己所长 4、打造高效型的行政组织机构 5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、管行政 1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素与12个要点 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定行政管理制度 2