职业素养(青年骨干用洪)(上市公司基层干部内训课程)资料文档.pptVIP

职业化的学习意识 学习要从被动向主动转变 只要你准备好，老师就会出现 学习之塔 职业道德 职业素养 职业心态 职业意识 职业形象 你的着装打扮就是一种语言，在传递着某种信息。 传递出这样信息：我是个职业人，我可以把工作做好，请放心把工作交给我 整体形象：简单、大方、整洁、明快 精神状态：精神饱满、面带微笑 着装要求： 工作期间门店统一穿着公司工作服； 总部人员要求穿工作服或深色职业西装； 服装必须干净、整洁、无破损； 员工工作期间必须佩带工牌； 鞋子应以皮鞋为主，不得穿拖鞋； 头发妆容： 头发洁净整齐，不留怪异发型，男同事不留长发； 女同事以淡妆为佳，不化浓妆，不佩带过于夸长的首饰； 设计保证 职业形象 形象要求 设计保证 职业形象 办公室礼仪 见面要求： 三米之内见微笑，一米之内听问候。 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程，目光柔和亲切。 问候需真诚、礼貌。 语言要求： 工作期间应讲普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。 使用礼貌用语，不得使用脏话、生冷话语。 设计保证 职业形象 行为习惯养成 行为要求： 坐姿良好，站姿标准，不抖动双腿； 上班期间不得进行与工作无关的事情，比如玩游戏，聊QQ， 逛淘宝、上空间等； 爱护办公设施、办公环境，维护环境整洁； 使用公共设施后要恢复原样、如会议室等； 每日清理办公桌面，保证桌面整齐、整洁； 离开座位时将椅子放好，推入桌底； 不得在办公室内就餐； 设计保证 职业形象 行为习惯养成 接打电话要求： 1、接听电话应及时，在电话铃响3遍之前就应接听，拿起电话首先说：“你好！”如果对方找的人在旁边，应说“请稍等”，并轻声招呼同事接听，如果对方找的人不在，应告诉对方，并问“需要留言吗？” 2、接听电话时一定面带微笑，声音亲切、温和，通话结束之后轻放话筒，不可“啪”的一下扔回原处，最后是在对方之后挂电话。 3、同一办公室电话响起，如同事不在，应及时帮忙接听，并向对方说明，留下口讯。 职业道德 职业素养 职业心态 职业意识 职业形象 必须克服的心态 自私 自我 自大 这不是我的事，跟我没关系 我的利益重于一切，必须先解决我的事 我的想法就是答案 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 结果第一，过程第二。(事后) 必须建立的心态 决定你人生走向的是： 第二个八小时你在做什么 必须了解的心态 职场加减乘除法 加：加速学习　提升能力 减：减少私心　全力以赴 乘：乘胜追击　达成目标 除：除去借口　马上行动 共勉之 我们是最棒的！ 沟通是双向的 沟通的目的是为了达成共识 沟通要及时 沟通要主动 设计保证 沟通意识 沟通的特点 如何提高沟通能力 1、听 问 说 2、学会赞美 3、换位思考 带着友好的目光看着对方 面带微笑 点头的动作 用 嗯、啊、噢、哦、好的、是的 等语助词或简单语言进行信息反馈 应：给予对方尊重 听的要求 开放式或封闭式的问题 复述与确认 忌：想当然 问的方法 话要讲明白 说话要有礼 音量、语速要适中 说的要求 你找谁 有什么事 你是谁 不知道 他不在 请问您找哪位 请问您有什么事吗 请问您贵姓 抱歉，这事我不太了解 抱歉他现在不在，您需要留言给他吗 设计保证 沟通意识 语言的运用 说的要求 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 设计保证 沟通意识 说的要求 人不是鱼，怎会了解鱼的忧愁。 鱼不是鸟，怎会了解鸟的快乐。 鸟不是人，怎会了解人的荒唐。 人不是鸟，怎会了解鸟的自由。 鸟不是鱼，怎会了解鱼的深沉。 鱼不是人，怎会了解人的幼稚。 你不是我，怎会了解我。 ——几米 《我的心中每天开出一朵花》 换位思考 卡耐基人际交流九原则 原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要. 设计保证 沟通意识 小C委屈吗？ 小C