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张瑞敏为创建互联网企业而求索 在互联网转型过程当中，所有的传统企业，不 是说你原来的资产非常好、排名非常高在互联网时代 就可以，因为财富并不存在于原来的优质物质当中， 而是存在于思想之中。如果没有转型的思想，一个庞 然大物也会轰然倒塌。 2015年过去了，新的一年开始了。我们2016年 以及今后的目标是什么？我觉得应该是为创建互联网 企业而求索。为什么呢？全世界还没有一个定义说， 互联网企业是什么样的企业。而且，我到国外，国外 有一些管理专家认为，中国现在有些企业自称为互联 网企业，其实不是真正的互联网企业，这些企业不过 是利用了互联网技术而已。因此，互联网企业是什么， 还没有一个标准。但是，所有的传统企业以及所有利 用了互联网技术的企业，都应该成为一个真正的互联 网企业。 互联网企业，简单说就应该有互联网时代的竞争 力。究竟应该怎么做？我想根据自己的探索来说一下, 主要是三个方面:第一，我们在六个要素上面的探索。 我认为，传统企业至少在六个方面应该有颠覆和突破。 第二，最重要的、首要的两个要素，一个是战略目标， 一个是组织目标。这两个方面很重要，所以单独提出 来探讨一下。另外，根据我们现在进展的情况，我们 应该对现在的做法有充分的自信。第三，聚焦2016 年，我们重点要做的就是用“一薪一表一架构”，把所 有的要素贯穿到其中。 为创建互联网企业在六个要素上的探索 首先，决定企业成长的两个变量，一是“战略”, 二是“组织”。决定企业兴衰就两部分人，一部分人是 “员工”，这是内部的，一部分是外部的“用户”。我 说过很多次，所有的企业能不能增值，完全不看企业 的资产质量，完全是看人员的素质。后边紧跟的是企 业驱动力一一“薪酬”，最后一个是“管理”一一引领 目标的自演进。所谓“自演进”就是现在的管理不应 该是线性的，而是非线性的。整个企业，首先有战略 和组织，确定之后通过非线性的演进来实现引领的目 标，再由引领目标反过来看战略需要再怎么样调 整……就这么一个过程，这六个要素相互之间都有一 些关联。 首先看战略和组织。从战略来讲，我们现在要建 的是共创共赢生态圈”，和传统企业最大的不同就是: 传统企业一定是有边界的，而互联网企业一定是没有 边界的;传统企业是封闭的，互联网企业是平台化的， 在这个平台上，各种资源都能进来，形成一个共同创 造、共同增值、共同盈利这样一个生态圈。所谓“生 态圈”是指其中是动态的，就像我们自己所说的，“世 界就是我的研发部”“世界就是我的人力资源部”，所 有都是开放的。 战略和组织的关系是从属关系一一战略跟着时代 走，组织跟着战略走。战略变成一个平台，组织就必 须把科层制的企业变成互联网的一个节点。我原来打 过一个比方，企业好比一台电脑，一台电脑脱离开互 联网什么都不是，在互联网里面可能什么都可以做到。 所以，企业要变成互联网的一个节点；同时，企业里 的所有人，所有的组织，都要变成一个节点。 过去，企业里的各种组织都是科层制的，有它的 上级，有它的下级，所有的员工都是执行者，根据他 的上级的指令来执行。但是，现在不管是一个人，还 是一个小微组织，因为企业变成了互联网的节点，也 都变成了一个节点。变成节点之后，就不仅仅是听命 于企业，而是要听命于市场，不仅仅从企业得到资源， 而且要从社会上得到资源。比如，一个送货司机原来 的任务就是送货，给他定单他就负责送达；现在变成 一个车小微，变成一个节点的组织。有些车小微原来 就一个司机，现在发展成四辆车、五辆车、十辆车， 变成了一个个小公司，变成了创业公司，不仅仅是送 货，而且在社区里、社群里变成非常有吸引力的人， 群众对他们非常信任，就要你送的货，而他变成可以 和用户交互，可以得到用户体验。因此，节点化改变 了过去我只是层级制中一个岗位，变成了一个创业点, 变成了一个增值点，变成了一个自我价值的体现点。 这两者是完全不一样的。这样改变之后，和互联网连 起来之后，员工就改变了，不再是一个执行者，必须 变成创客，不变成创客就不可能存在。 用户变成了什么？过去，用户就是顾客，因为企 业就是交易。我的产品生产出来之后，就是把它卖掉。 后来变成用户了，现在必须要变成社群。为什么要变 成社群？因为用户最佳体验，你找不到,必须去迭代， 必须和用户融合。在融合的过程当中，比方说我们的 互联工厂，不可能有一万个人提出一万种需求，开发 一万种产品，这不可能。因此，社群起的作用就是把 很多不同的个性化需求整合起来。 员工从执行者变成创客，用户从原来的顾客变成 用户。如何做到？改变薪酬。简单说，过去是“企业 付薪”，现在是“用户付薪”。企业付薪，员工要做的 就是使管理我的上级满意我，满意就可以加薪，但现 在用户满意你才可能加薪。我们原来有1000多人的评 价机构，评价顾客对你的反映，现在这10