售后岗位职责及行为规范.docVIP

PAGE 2 售后岗位职责及行为规范 公司项目售后服务工作由客服中心与技术部共同承担，客服中心主要负责售后服务接待、跟踪及回访工作，具体售后服务响应将由技术部承担，技术部设技术部副经理岗位，主要负责统筹安排公司项目的售后服务工作，具体执行售后服务由项目经理负责，项目的具体售后服务工作落实到具体项目经理，谁负责实施的项目谁负责售后的原则。 一、技术部副经理岗位职责： 协助经理带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系，完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 负责指导、监督项目经理的售后服务工作，并对其进行绩效考核 对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在的问题，并妥善处理； 跟进项目问题的反馈，优化问题处理流程，收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 负责与客户进行沟通，了解客户需求，根据客户需求提供管理咨询服务； 负责技术部技术、质量管理工作，监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；? 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 组织编制并批准由技术部施工的大、中型工程项目及典型产品的质量计划；? 负责项目质量保证体系的建立、运行，组织制定技术部的质量目标，并确保质量目标在各层次及部门的展开；? 二、技术部副经理岗位要求: 1、学历? ???大专