会务服务保障方案.ppt

* * * 进度安排 拟建立的中心框架 定位和目标 经费概算 存在的困难和建议 服务规范 定位和目标 建设高素质会务管理、服务团队 提供优质、高效的一站式会务服务平台 满足仓前校区开放性大学会务服务要求 应用高标准的会务经营模式 过渡阶段 启用阶段 完善阶段 (实行经费划拨模式) 进度安排 (实行经费划拨模式和服务收费模式相结合) (实行服务收费模式) 运作模式说明 A.经费划拨模式 人员经费——中心根据学校要求、会场数量等配备相应人员，学校按年划拨经费。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 运行经费——管理费用按每平方4元划拨，楼宇维修每平方6元划拨。 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学校购买。 B.服务收费模式 中心服务所需的设施、设备由学校提供。 中心结合社会会务服务，制定收费标准。 根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场次收费。 人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。 学校收取一定的资源占用费，实行收支两条线。 需建立会议中心绩效考核体系。 过渡阶段 应用仓前空余的房源临时构建会议室； 会议用品从文一校区进行搬迁使用； 建立、培养一只专业的会务服务队伍； 初步构建会务服务平台。 启用阶段 启用仓前会议服务中心场馆、设施设备； 完善会务服务各项信息化管理系统； 提高会务服务队伍高素质、专业化水平； 初步应用会务服务社会化经营的模式。 完善阶段 全面实行经营的会务服务理念； 满足仓前校区开放性大学会务服务要求； 为学校节约成本、提供优质、高效的服务； 建立配套的会务管理绩效考核体系。 拟建立的中心框架 会务服务中心 办公室 技术保障部 服务保洁部 场地布置部 接单、联系、保管、采购、结算、统计、核算、汇总 灯光音响控制、水电空调电器保障、网络设备保障、监控设备保障、视频拍摄制作 服务、礼仪、布置、引导 环境布置、物美布置 服务范围 序号 场地 场地 数量 1 1500座剧院 贵宾室 3 2 500座报告厅 总服务台 3 300座报告厅 公共休息区 4 200座报告厅 茶歇区 序号 8 9 10 11 数量 1 1 2 2 7 30座会议室 12 6 50座会议室 5 13 500座宴会厅 5 100座报告厅 3 12 商务中心 机构 配置 会务中心 主任1名 办公室 主管1名、计调员1名、内勤1名 技术保障 主管1名、工作人员12名 服务保洁 主管1名、前台接待2名、服务人员10名 保洁人员6名 场地布置 主管1名、工作人员6名 人员配置 会务中心主任全程监督 服务流程 1.会前服务： 会议宣传：横幅、喷绘（文艺演出）、易拉宝、彩旗、展板等制作。 会场布置：横幅、喷绘（文艺演出）等悬挂； 主席台布置及花卉摆放；观众席座位区域划分，宣传品摆放等。 设备调试：按照主办单位的要求进行设备调试。 人员安排：礼仪、服务、解说、接送等人员安排。 一站式服务模式 会中服务： 礼仪服务：签到、接待、引导、宣传品发放等。 设备操作：舞台机械设备操作、调音扩声、录音、摄影、摄像等。 服务人员：添加茶水、话筒摆放、传递、提供简单文具等。 突发情况：部分工作人员后台待命，以应对突发事件的发生。 会后服务： 礼仪、服务：礼仪工作人员提供引导、接送服务，服务人员指引参加会议人员（观众）有序离场。 后期处理： （1）集体照拍摄、拷贝、洗印，会议照片拷贝、洗印。 （2）图像资料整理刻录，声音资料整理刻录等。 场地名称 总价（万） 场地名称 总价（万） 1500座剧院 804.3 500座报告厅 98.55 300座报告厅（2个） 131.5 200座报告厅（2个） 111.5 100座报告厅（3个） 108.3 50座会议室（5个） 182.5 贵宾室（3个） 18.3 总服务台及配套办公室 35.9 公共休息区 11万 500座宴会厅 32.7 茶歇区 22.5 30座（12个） 120 经费概算 合计：1677.05万 一.设施设备：（学校配置） 名称 单价（万） 名称 单价（万） 水果间 10 茶歇用品 3 准备间 10 茶杯、果盘 3 清洁间 10 推车、货架 7 员工休息间 10 工作服 5 办公设备 10 电瓶车（4辆） 32 商务中心 10 保洁用具 10 二.服务配备（开办费） 合计：120万 管理 技术 服务 保洁 机动 年薪（万） 5 4 3 2.5 2.5 人数 7 12 12 6 6 合计（万） 35 48 36 15 15 A.经费划拨模式 1.人员经费（年） 2.专业设备维护经费 学校按每年设备总价的8%划拨设备维护费用共134万。 合计：149万 B.经营模式 中心结合社会会务服务，制定收费标准，根据会场大小、服