好丽登国际商务酒店保安部运营手册.pdf

保安部运营手册 目录 前 言3 保安部组织结构图4 保安部沟通与协作4 第一篇 保安部岗位职责及素质要求6 第一节 保安部经理岗位职责6 第二节 保安部领班岗位职责7 第三节 保安员岗位职责8 第五节 巡逻保安员岗位职责9 第二篇 保安部管理制度10 第一节 仪容仪表规范制度10 第一节 保安巡逻工作制度12 第二节 保安员交接班制度13 第三节 消防监控室录像带管理制度14 第四节 保安部请销假制度14 第五节 停车场安全管理制度14 第六节 钥匙管理制度15 第七节 保安部奖惩制度15 第八节 保安器材管理制度20 第九节 租赁场所安全管理制度21 第十节 外单位进店施工管理制度：21 第十一节 员工车辆停放制度22 第三篇 常见安全问题处理22 第一节 保障客人安全22 第二节保障员工安全23 第三节 特别保安工作23 第四篇 突发事件应急处理预案23 第一节 应急预案体系23 第二节 处理抢劫案件应急措施：27 第三节 绑架人质案件应急措施：27 第四节 斗殴案件应急措施：27 第五节 食物中毒事件应急措施：27 第六节 灾害性气象应急措施：28 第七节 发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：29 第八节 火灾处理应急预案30 第五篇 偷盗防范与处理32 第一节 防止酒店员工偷盗32 第二节 防止外来人员偷盗33 第三节 防止住客偷盗33 被盗后的处理34 第六篇 保安部工作流程35 第一节 工作流程识别标志35 第二节 外围工作流程：36 第三节 钥匙领用归还流程：37 第四节 酒店带出物品检查流程：38 第五节 车辆检查流程：39 第六节 消防控制中心工作流程：40 第七节 保安巡视流程：41 第八节 VIP 安全保卫流程： 42 第九节 大型会议、宴会活动安全保卫流程：42 第七篇 运营表单43 第一节 保安交接班记录表43 前 言 好丽登国际商务酒店保安部作为酒店治安的一支防范力量，为满足新形势下酒店治安秩 序，起到了非常重要的作用。保安服务作为酒店管理的重要一环，必然会遇到自身管理和酒 店管理的诸多问题。只有安全的住宿环境，才能为客人安心度假、放心办公创造良好的条件； 同时，也只有安全的工作环境，才能保证酒店的利益以及酒店员工的生命、财产安全。因此， 酒店必须认识到安全是酒店开展各种经营活动的基础。为使保安队伍走上依法管理，规范化 管理的轨道，依据酒店各项要求和规定，保安部特编写《保安部运营管理手册》，并作为保安 部培训保安员的统一教材。 本手册在编写过程中，力求做到理论与实际相结合。使之成为保安部工作的理论依据。 并通过培训提高保安员的整体素质，《保安部运营管理手册》共分八篇。作为一名酒店管理 人员，如何围绕全心全意为酒店服务，加强保安事业的奉献，敬业的意识为目标，突出增强 队伍的法制观念，提高队伍学法、懂法、守法意识增强队伍组织纪律性，促进队伍的服务理 念。 严格实施岗前培训，在岗前培训中，严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素 质的要求，对保安员进行规范教育。一个教育，就是抓好政治思想教育。两个知识，就是抓 好文化知识法律知识的学习。三个能力，就是抓好文明上岗能力，突发事件处理能力，自我 约束能力的培养。四个素质，就是抓好业务素质，身体素质，心理素质，道德素质的锻炼， 实施军事、消防培训，军事训练主要是将保安队伍的身体素质进行系统化培养，使他们拥有 一套过硬和强壮的身体来对付外来具有危险性的突发事件，保护好酒店、客人与员工的人身 财产安全，真正做到让每一位顾客在酒店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心，始终 秉承＂好品质，物超所值＂为宗旨，使顾客入住酒店就好像回到自己温馨的家一样，。享受 真正的“好品质,物超所值”。