授权一线六步解决方案.docVIP

　　一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处置就更加及时了，也更加有效了；说它“难”，是因为实际操作起来有些犯难，授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者“胡来”怎么办？单凭这一点就足以令许多企业在是否授权问题上顾虑重重、小心翼翼。实际中也确实有一些企业由于仓促授权，结果不但没有尝到甜头，反而遭受惨痛教训，最后又不得不回到过去的老路上，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。如一则案例： 　　A 公司是一家经营时尚小家电的公司，为了在销售方面有所突破，制定了一个授权计划：给下面的销售分区经理和员工充分授权，使一线人员不需经过上级的层层批准，就有权独立处理顾客的特殊要求，其中包括修改现有的产品和服务，调货甚至降低价格。但事情并没预想的那样顺利。部分一线人员为取悦客户，无原则地大幅压低价格、增加附加服务。由于授权太过充分，有一个副经理竟然在没收到客户定金的情况下赊销了价值30万元的原材料。另一个销售人员则以产品降价10%为条件从客户手里收取回扣。 与此同时，新产品虽然热销，顾客满意度也在提升，却出现了销量大、利润低的情况。现在A公司面临一个困惑，要不要收回“授权”，回到以前20元钱就要审批的时候？ 　　这是一个典型的“授权失败”的案例。我们