智慧家庭工程师认证教材(中级).ppt

智慧家庭工程师认证教材 （中级） 2017年2月份 中国电信安徽公司客户支撑中心 培训目标 能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品 装维服务规范 装维服务规范要求 上门服务卡 光猫即时贴 工作服 工号牌、鞋套 上门准备 预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具 上门施工 履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签 施工完毕 发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场 客户自助服务推广 客户自助服务 客户自助修障 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。 以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。 适用场景 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机 主要功能 修障服务界面 装维人员信息 快捷拨号 账号信息 功能点 操作方法 扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面 绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。 扫描二维码 安装掌上10000 关注微信公众号 无线基础知识 天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握） 知识1：如何评价WIFI覆盖质量 1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率 知识2：WIFI质量的决定因素 1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快 1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重 知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因 1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小 知识4：2.4G和5G频段对比 智慧家庭组网相关产品 家用路由器 家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网 斐讯K2 PSG1218 TP-LINK TL-WDR6500 华三（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO 配置方法 查看Web管理地址 输入账号和密码 选择WAN口连接类型，输入相关参数 无线安全设置，设置无线密码 保存重启路由器 常见家用无线路由器 无线路由器连接图 交换机 适用场景 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数 技术规范 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。 优缺点