房地产经纪人员的个人修养.pptVIP

第八章房地产交易的促成 学习目标 1．掌握房地产经纪人员的职业修养。 2．了解房地产经纪人员的道德修养。 3．掌握房地产经纪人员的业务技能。 4．理解房地产经纪人员的知识结构。 5．掌握房地产经纪人员的礼仪与形象。 6．掌握房地产经纪人员与客户沟通的技巧。 7．理解房地产经纪人员异议处理的技巧。 第一节 房地产经纪人员的个人修养和业务技能 一、房地产经纪人员的个人修养 房地产经纪人员的个人修养是指房地产经纪人员在执业过程中遵守有关法律、法规和行业规则以及在仪表、言谈、举止等方面的修养，包括道德修养和职业修养。房地产经纪人员的个人修养不仅对于个人工作业绩乃至事业成功有重要意义，而且也关系到我国房地产市场的健康发展。 （一）房地产经纪人员的道德修养 道德是一定社会调整人们之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和。职业道德是指人们在从事各种职业活动的过程中应该遵循的思想、行为准则和规范。职业道德总是与一定的职业相联系的，在性质上具有专业性，即各种职业的主要规范要求各不相同，如医生救死扶伤，教师诲人不倦、为人师表，官员廉洁奉公。房地产经纪人员道德修养的基本要求包括遵纪守法、诚实守信、尽职守责和竞争与合作。 1．遵纪守法 房地产经纪人员必须具有较强的法律意识，要知法、懂法、守法、用法。经纪人员既要依法从事经纪中介活动，努力为客户服务，又要学会用法律保护自己的合法利益。 首先，房地产经纪人