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购买决策过程 买？不买？？？ 引入案例 小明是南充人，近期用1000元购买了一部直板轻小的智能手机，那么这中间他做些什么呢？ 先回忆一下：购买决策一般过程。 一、确认问题 小明需要一款手机，这是现实的需要。这种需要可以是由别人引起的，例如看见其他人拥有；也可以是由自我引起，自己的手机功能不能满足需要。 这里就确认了要不要，要什么的问题。目标确定在智能手机之上。 二、信息收集 自我信息：需要智能机，价格1000以内、直板、轻小 产品信息：智能手机操作系统有：Symbian、Windows Mobile、iOS、Linux（含Android、Maemo、MeeGo和WebOS）、Palm OS和BlackBerry OS。国内主流symbian、WM、linux。 品牌信息：芬兰诺基亚、美国苹果、加拿大RIM（黑莓）、美国摩托罗拉 。中国台湾宏达（htc） 公众信息：身边的同学和朋友主要使用symbian和android系统 目标锁定： 平台信息：Symbian（塞班）是一个实时性、多任务的纯32位操作系统，具有功耗低、内存占用少等特点，非常适合手机等移动设备使用，经过不断完善，在智能型手机市场取得了无比的成功，并长期居于首位。android号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。目前在市场上可谓如日中天，越来越受到玩家的青睐，倍受摩托罗拉推崇。但是由于其开放性，也使得该系统缺少统一标准。产品参差不齐。 小明见周围同学很多用塞班系统，结合上述信息，他选择了塞班系统。 产品备选评估 Symbian品牌：诺基亚、索尼爱立信、三星 其中的诺基亚作为symbian的发起人和创始人，旗下智能机产品更是几乎全部装载symbian S60、S80系统。其下细分V3适用于按键手机，V5适用于触屏手机。所以小明将目标进一步定位诺基亚。可是 小明长期使用的手机都是按键版，而且他觉得触屏手机容易损坏，而且体积巨大。所以小明最终选择了 预选产品 结合小明对于手机要求（按键、小巧）和太平洋价格对比，他筛选出了5630xm、5320xm、C5、6120ci等产品。并且对它们进行了比较，他希望能够从中找出一台处理器较高，像素较好同时价格尽可能低的手机。 经过又一轮的筛选，5630处理器最高，但是键盘过小；5320键盘过硬，且cpu较低；6120则是既小又慢。 最终小明排除了6120，留下C5、5630xm、5320xm依次为预选结果。 购买决策 意外因素：1、他带着自己的备选方案来到了五星花园的手机卖场。可是令他失望的是C5报价高于了他的信息所得，也高于了他的最高价格。5630xm和5320xm则因为时间过长下市了。小明失去了购买的目标。销售员向小明极力推荐C5，小明有所意动，但是由于价格问题，小明决定再作思考。 2、小明回家在网上再次详查C5的全国报价和网友意见。发现很多网友反映C5有跳8的现象，此时小明对C5的意向有所动摇。在他继续查询时，在网上看到了南充手机水货市场的信息，通过对水货的了解和价格比较，小明来到了水货市场。 在这里，小明见到了众多诺基亚手机，不仅有较为低价的C5，还有闻名的街机N系列，而且价格低得多。小明在众多的手机中锁定了C5和N79两台。他觉得一时难以决断，所以打算再次进行比对和筛选。 做出选择 小明对两者进行比较得到以下结果：C5的cpu高于N79，但是其的像素却大大低于N79，而且N79的名气大于C5；N79的价格较市场价低300，C5低100多；但是最为重要的是最终价格N79超过了小明的最高价格。所以小明决定次日去水货市场购买C5。 最终小明用低于市场价15%的价格购买了诺基亚智能机C5 购后行为 小明购买手机之后，使用频繁，并且保养妥善，手机没有出现跳8的情况，一切功能正常，小明对于自己能够用较低价买到自己满意的手机感到十分高兴。并且经常向其他同学推荐。 至此。小明的手机购买决策过程结束。 总览全程 * 确认问题 信息收集 购后行为 购买决策 备选产品 并且评估 symbian android 众多 系统 国内主流 周围 人员 symbian android symbian 诺基亚S60 V5 V3 V3 V3系统 C5 5630xm 5320xm 众多系统 对智能手机的需求 国外主流 国内主流 wm symbian linux S60v3 S60v5 c5 5630xm 5320xm N79 购买 周围人员 的使用和 自己喜好 货源问题 新的 吸引品 价格问题 满意 国外主流 国内主流 c5 5630xm 购买 价格问题 *