酒店公寓管理方案.docVIP

【迪纳酒店公寓】管理服务方案 PAGE PAGE 3 迪 纳 酒 店 公 寓 管 理 服 务 方 案 二0一一年五月十日 迪纳酒店公寓管理服务方案 第一章：迪纳酒店公寓项目概况 第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析 第三章：迪纳酒店公寓项目整体管理服务方案设想 第四章：迪纳酒店公寓项目服务标准的确立 第五章：迪纳酒店公寓项目管理目标及管理标准的确立 第六章：迪纳酒店公寓客服中心组织架构的设立 第七章：迪纳酒店公寓客服中心各部门岗位职责 第八章：迪纳酒店公寓项目盈亏测算 第一章：迪纳酒店公寓概况 （一）地理位置：东城东路和东升路交会处，项目总用地面积56503.94平方米，总建筑面积为261177.80平方米、其中星河城商业面积82069.44平方米，公寓住宅面积108183.24平方米，地下室面积64399.84平方米，公寓住宅管理面积为12万多平方米，总户数1516户，容 积 率为3.454、绿 化 率为 35%。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 （二）迪纳酒店公寓住宅建筑编号分为：1号、2号、3号楼、共11栋，其中：1号楼包括1栋、2栋共二栋联体建筑物，复式设计、层高5米，1栋19层、157户：2栋18层147户；2号楼包括3栋至8栋共6栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋18层、共480户；3号楼包括9栋至11栋共3栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋29层、共732户；建筑面积从40平方米至125平方米等不同的几种户型.聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 建筑设计：深圳筑博工程设计有限公司 景观设计：创流国际设计有限公司 施工单位：福建世新工程营造有限公司 第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析 迪纳酒店公寓是星河传说的第六期住宅区开发项目，是东莞的高尚生态住宅区，周边自然环境极为优越，构筑包括住宅、会所、饭店、幼稚园、园林式办公楼等其他配套于一体的综合大型社区，是为广大客户精心营造一个以人为本、回归自然的国际化现代生活空间。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 迪纳酒店公寓项目定位为以居住为主的高档酒店式公寓，是现代建筑风格的生态综合型社区。该项目目标客户群体具体有如下共性特征：酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 （一）客户群共同特征分析 1、年龄方面，客户以25-45岁的青年为主，综合素质较高，部分为城市白领，高级管理人员，其中还有一些外籍人士，有投资客，也有多次置业者。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 2、教育程度：70%的客户受过高等教育。 3、兴趣爱好：因迪纳酒店公寓聚集的大部分为年轻人，大多喜欢运动及锻炼，崇尚自由自在、方便快捷的生活。 （二）客户需求分析 1、对于社区安全管理的需求 2、对于生活便利及舒适程度的需求 3、追求生活品质，个性服务需求突出 4、有车、喜欢舒适、清静、有自己的私密生活空间 第三章：迪纳酒店公寓项目整体管理服务方案设想 从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、现代化的建筑风格，具有空中园林、有相当大的开放空间；其二、得天独厚的自然条件，有创意园林景观；其三、身处在优厚且较大压力的职场及商场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，联华物业将迪纳酒店公寓项目定位为“酒店管家”式服务模式。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 整体管理服务思路可以概括为：一种模式、三个重点。 （一）一种模式即“酒店管家”式服务模式 1、物业酒店管家式服务的含义 酒店管家式服务是从英式管家服务内容借鉴发展而来的，酒店式管家是一个能带领一个管家团队为业户提供高品质的、个性化及温馨便利的家政服务的资深服务师，他（她）担当一个服务者、协调者以及管理者的角色，提倡精细、周到、圆满、美好的服务理念，旨在为每个业户方便快捷地提供高质量、价格公道的全方位生活服务，让“管家服务”成为每个业户可信赖的伙伴。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 2、迪纳酒店公寓酒店管家团队架构 环境部私人 环境部 私人 管家 业服 助理 业服管家 （酒店管家） 客服中心主管 （大管家） 维护 管家 公区保洁 管家 协管 管家 绿化 管家 秩序维护部 工程部 客服经理 （首席管家） 3、酒店管家式服务的