公司运营手册.doc

国中地产顾问公司：0535-6670388 国中地产顾问公司：0535-6670388 dcpxw@126.com 运 营 手 册 公 司 运 营 目 的 为获取利润 为了达到这个目标，要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人； 给公众提供高水准的专业服务 依靠体系的行业经验与规范的管理模式，为每一个客户提供专业的管家式服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争； 争取建立良好的社会形象 获取最大的社会效益 要求经纪人严格执行体系规定，维护世纪阳光不动产品牌形象，在最短的时间内确立我们世纪阳光房管局店在行业内的形象及地位，获得一定的认知度与美誉度； 建立一支优秀高效的经纪人团队 建立一套合理的员工培养计划，确保所有员工与公司保持密切关系，保证高度的团队精神。 第一章 运营管理 员工日常工作安排 （1）、工作时间 工作时间以房管局工作时间为准 所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。 （2）、值班 店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排 A、值班人员的职责 早上8：25须到公司，开门营业，摆放信息架，8：30以前做完卫生清洁及维护工作； 晚上离开公司前须收回房源信息展架，关闭电脑及打印机、饮水机等； 负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作； 值班时间尽量不要安排外出业务，如值班经纪人所负责的客户要求会谈时，应和店长协调好工作安排后，方可外出； B、值班时接听的电话信息由店长负责分配。（在条件同等的情况下，原则上分配给值班经纪人） （3）、工作安排 A、早上8：30准时到公司开早会，做一天的工作计划，交流信息； B、实施当日工作计划， C、晚上5：30准时回公司开晚会，总结一天的工作，解决出现的问题，分享经验。 （4）、卫生安排 A、值班人员卫生区域及要求 a、所有办公区域地面 ，要求每天早上及中午各打扫并拖一次，做到地面无杂物、尘土（特别注意房间死角的保洁），并注意维护； b、窗台（含临街外窗台）及玻璃 每天擦拭一次做到窗明几净； c、办公区内桌、椅、电话及支架 每天早上及中午各擦拭一次，要求桌面上无杂物、粉尘、烟灰等，座椅摆放整齐； d、垃圾筒的清倒 晚上离开公司前要将办公区、的垃圾筒清倒干净，并换上新的垃圾袋，并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐； 2、休假制度 员工无论申请哪类休假，都须填写休假申请单，经经理批准报店长登记后方可休假。 a、调休日：因公司经营特点，每周公休日只有一天，员工可根据分组情况在星期六或星期日休息，也可在正常工作日内调休，员工经经理批准后每次集中调休最多可连休两天； b、节假日：国家规定休息的节假日根据店内情况适当休息。（采用值班制） c、事假：员工因私（因病除外）请假，核定为事假，每人每月最多只能休2天事假（正常调休除外）； d、病假：员工因病请假，核定为病假，员工请病假须出示医疗机构证明，每人每月最多只能休2天病假（正常调休除外）：（转正员工可享受此假） e、婚假：员工结婚可申请婚假，申请婚假须出示结婚证明，婚假期限为7天；（不能和调休假一起休） f、丧假：亲属去世时，员工可申请丧假，直系亲属（父母、配偶、子女）可申请丧假 7天；父系及母系直系亲属（爷爷、奶奶及外公、外婆）可申请丧假3天； g、产假；附合国家规定条件的女员工生育时可享受产假，产假时间为三个月； 3、考勤管理 a、为规范公司统一管理，加强公司员工的纪律性及自我约束能力，特制定本制度； b、公司考勤工作由店长负责监督执行，店务记勤应该实事求是，公正无私； c、员工必须严格遵守工作时间按排及调休制度； d、公司每天早8：30开晨会，晚5：30开晚会，以此时间为准，晚于早8：30到岗者视为迟到，早于晚6：00离岗者视为早退；员工每迟到/早退一次罚金2元，迟到/早退累计达到三次核算一天事假； e、员工无正当理由不上班者，核算旷工，旷工情况轻微者，以扣发旷工天数工资的三倍作为处罚，情节严重者予以除名； f、员工休假，需按休假制度进行申请并由店长进行登记； g、所有人员须到公司签到后方可外出办理各项事务，特殊情况不能签到者必须提前向店长请示，如未提前请示而不到者按迟到或旷工处理；下班前不能按时返回公司参加晚会时，需向店长说明事由，否则按早退或旷工核记考勤； h、员工外出登记表 员工外出登记表是考勤登记表的有效组成部分，员工外出办理业务时必须填写外出登记表，写明外出的时间、去向、事由等，否则按外出办私事核记事假 4、经纪文件及行为管理 （1）、制式工具 A、制式服装；（转正并签约员工配发） B、统一配发的经纪人文件夹； C、经纪人徽章； D、胸牌； E、统