2015版质量管理体系--术语.pptVIP

GB/T19000—2016质量管理体系 基础和术语 2017.2 前言 引言 1 范围 2 基本概念和质量管理原则 3 术语和定义 3 术语和定义（GB/T19000-2016） 3.1 有关人员的术语： 6个 3.2 有关组织的术语： 9个 3.3 有关活动的术语：13个 3.4 有关过程的术语： 8个 3.5 有关体系的术语：12个 3.6 有关要求的术语：15个 3.7 有关结果的术语：11个 3.7 有关结果的术语： 11个 3.8 有关数据、信息和文件的术语：15个 3.9 有关顾客的术语： 6个 3.10 有关特性的术语 7个 3.11 有关确定的术语 9个 3.12 有关措施的术语 10个 3.13 有关审核的术语 17个 术语 3.1.1最高管理者 在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或 一组人。 注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。 注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管 理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一组人。 注3：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。 3.2.1 组织 为实现目标（3.7.1）由职责、权限、和相互关系构成 自身功能的一个人或一组人。 注1：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行企事业单 位、行政机构、合营公司、协会（3.2.8）、慈善机构或研究机 构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的 或私有的。 注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过修改注1被改写。 (2008 3.3.1，2015版强调实现目标) 3.2.3 相关方 可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1）。 示例：顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、 监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会团 体。 注：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加示例被改写。 （2008版3.3.7 与业绩、利益有关） 3.3.2持续改进 提高绩效（3.7.8）的循环活动。 注1： 为改进 制定目标和寻找机会的过程。是一个通过利用审核发现和 审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会 产生纠正措施和预防措施。 注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加注1被改写。 （2008版：提高满足要求的能力的循环活动） 3.4.1 过程 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。 注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他 过程的输入。 注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。 注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。 注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经被 改写，以避免过程和输出之间循环解释。并增加了注1至注5， 3.4.6 外包 安排外部组织承担组