铁路运输行业消费者行为毕业设计说明书.docVIP

　湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书 PAGE 毕业设计说明书 课题名称：铁路运输行业消费者行为 专 业 系 轨道交通系 班 级 运营114 学生姓名 指导老师 完成日期 2013.12 2014届毕业设计任务书 一、课题名称 铁路运输市场营销调研 二、指导教师 三、设计内容与要求 （一）课题概述 市场营销活动无处不在。在市场营销中，可以对任何东西进行营销。事实上，生产企业、服务公司、营利组织和非盈利组织都在利用市场营销获得机会。实践证明，凡是营销能力大于生产能力的企业，一般都充满活力，焕发生机，在市场中的竞争力越强。我国铁路运输企业目前面临着严峻的市场竞争压力，铁路运输要与公路运输、水路运输和航空运输相竞争，铁路运输企业要想在竞争中取胜必须转变营销观念，以市场为导向，以顾客需求为中心开展营销活动。2013年3月，铁道部实施改制，改制后将不再保留铁道部，成立铁路总公司。新成立后的铁路总公司按照市场经济规律运作。铁路总公司按照市场经济规律运作就必须充分认识到市场营销的重要意义，积极开展市场营销。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 现代企业已进入全员营销时代，轨道交通运营管理专业毕业生在从事轨道交通运营相关岗位的工作中必然涉及营销活动。全国铁路高职和中专教育铁道交通运营管理专业教学指导委员会指出，为适应铁路企业的需求，培养既懂运输生产管理又懂运输产品经营的人才，需要为铁路运输专业学生开设“铁路运输市场营销”课程。通过本课题的设计，要求学生系统掌握市场营销的基本理念，掌握市场调研的方法和程序，市场预测的基本方法。能利用市场调研的基本知识收集相关信息，结合铁路运输企业的实际需求利用所学的基本理论和方法解决实际问题。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 （二）设计内容 1. 铁路运输企业开展市场营销活动的基本指导思想（市场营销理念）。 2. 铁路运输企业开展市场营销活动的动力因素分析。 3. 铁路运输市场营销调研。 （1）在市场营销调研的基础上对铁路运输企业宏观和微观环境展开分析，厘清铁路运输企业面临的市场机会和环境威胁，并提出相应的对策建议。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 （2）在市场营销调研的基础上对铁路运输市场消费者购买行为进行分析，并给铁路运输部门提出相应的对策建议。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 （3）在市场营销调研的基础上分析铁路客运渠道结构，对客运渠道结构进行优化设计；对渠道冲突进行分析，并提出相应的对策建议。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 （4）在市场营销调研的基础上研究铁路运输企业公共关系存在的问题，并提出相应的对策建议。 （三）设计要求 1. 理解市场营销调研的意义，熟练掌握营销调研的基本方法、手段和程序。 2. 熟练掌握宏观环境和微观环境的主要内容，掌握SWOT分析的基本方法，能利用SWOT分析工具进行环境机遇和威胁分析。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 3. 熟练掌握消费者行为分析的内容，能进行消费者需求分析和购买动机分析及消费影响因素分析，能分析消费者购买行为的基本规律。根据以上分析给铁路运输部门提供对策建议。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 4. 熟练掌握营销渠道的基本结构，掌握渠道设计的基本方法和程序。对渠道结构存在的问题提出优化建议；对渠道行为进行分析，对渠道冲突提出对策建议。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 5. 熟练掌握公共关系营销的基本工具和方法，公共关系的对象，以及公关策略，结合铁路运输企业公共关系方面存在的问题提出相应的对策建议。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 6. 以上所列子课题仅供参考，课题设计者可根据自己的专长结合兴趣爱好对市场营销活动的其他领域进行课题设计。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測馮夢织個鱉韋禅珑怃傧嘔