网上订单高效成交技巧(湖北惠海希康制药有限公司内部资-公开课件.pptVIP

网上订单高效成交技巧 为互联网机会下的可操作的低成本“生钱”之道提供导师入门指导 客户沟通三步曲 常用沟通工具的核心功能 客户沟通的成交话术 客户沟通的8大黄金法则 订单成交的根本性问题在于解决客户的问题 一切不以“客户”为中心营销手段都是耍流氓 常用沟通工具的核心功能 1 在线客服功能 2 即时查看网民进入网站的时间和入口 3 查看网民访问轨迹及页面停留时间 4 网络营销效果分析 5 客户关系管理 常见的在线客服软件 百度商桥 企业QQ TQ talk 99 LIVE 800 乐语 。。。。。。 在线客服由两部分构成：访客端、客服端 访客端： 只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框。访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标就可与客服人员接通对话。 客服端： 企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可实时知道网站有多少客人正在访问、动态跟踪客人的访问行为与轨迹、分析客人的来访目的与购买心理、主动发起与客人的对话、在线给客人介绍产品并获得到客人的联系方式，从而完成在线营销与服务。 帮你感知客人： 客人来了让你第一时间知道 帮你了解客人： 知道客人的来访目的、动机和需求 帮你接触客人 ： 可以针对来访客户发起主动对话 帮你标识客人：通过对话获取客人的联系方式和需求，形成销售线索 帮你追踪客人：对获得的线索进行跟踪，最终与客户达成交易 帮你分析效果：网站做的好不好、推广搞的行不行、流量转化的怎样 Talk99帮助你精细化管理与控制网络营销过程，从而让流量更多的转化为成交。 网站需要嵌入多个系统的代码，导致网站打开慢 需要登录多个系统，用起来很不方便 数据分布在多个系统里面，没有实现互通与共享，难以进行深度分析 独立购买多个系统，成本大大增加，售后服务难以保障 操作人员需要配置和熟悉多套系统，人员培训的难度大大增加 难以把企业管理流程、岗位要求、KPI考核指标与软件融为一体形成网络营销运营系统，从而实现对网络营销过程的精细化管理与控制 Talk99可以帮你解决一切 客户沟通的成交话术 1.问候、开场白 2.获取联系信息 3.如何打消客户的顾虑 4.如何促成交易 【销售不跟踪，最终一场空！】 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1，特殊的跟踪方式加深印象； 2，为互动找到漂亮借口； 3，注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4，每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5，先卖自己，再卖观念！ 老板问店员营业情况，店员答：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给了他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走时，我又卖给他一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。感悟：做销售要学会引导客户的需求，挖掘客户的潜在需求。 客户沟通的8大黄金法则 1.客户购买的两大根源 追求快乐 逃离痛苦 销售就是 理性的淹没 感性的升华 成交的那一瞬间都是感性的！ 2.说自己做过的，做自己说过的 低调承诺，高额兑现 客户的记性永远比你想像的要好 沟通的过程就是建立信任的过程 信任是一步步建立起来的 管好自己的嘴巴，做不到的不要说 生意场上，兑现承诺价值千金 做你说过的，说你能做的 3.先说服自己，再说服客户 销售就是 情绪的传递 自信的转移 底气来自你自己的绝对相信 你自己都不相信，如何让别人相信 超凡的自信会正向影响客户的决策 你的信心来自大量的准备 你的信心来自对优势的强化 4.把客户当朋友 换个角度，痛苦会变成快乐 你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已 生意场上，多一个朋友多一条路，买卖不成人情在，何必四处树敌 今天做不了的生意，明天不一定不能做 工作其实是快乐的，看你怎么想 5.不断修炼自己，让客户感觉自己是专家 口才等于脑才 输出等于输入 人都会相信专家，不会相信商家 客户要的不是产品，而是解决方案 在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题 让你的客户对你产生依赖感 在客户心目中，树立你行业内专家的形象 销售=心灵的修炼+技巧的积累 6.不管什么情况 ，永远不要和客户争执 与人沟通的铂金法则是用别人喜欢的方式沟通 无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为 赢了口气，输了生意，失了口碑 心平气和，不卑不亢，有理有据 互联网时代，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想像 7.迅速反应，第一时间解决客户问题。 问题越早发现，越好解决 问题每拖一天，解决的难度就增大一分 客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题 迅速解决问题，是建立信任感的最好方式 速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的