酒店质检表格.docx

WORD格式-专业学习资料-可编辑 -精品资料分享--- 质量管理巡查表 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 内 容 门 到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺 括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎 /送宾客态度语言规范 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客 /长住、件数、标识情况、有无 厅 物殊要求） 岗位纪律 其他 部 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度 ) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 检查项目 部 区 内 检查结论事实陈述 确认人 备注 门 域 容 到达时间 值班人姓名 前 大 着装情况 名牌佩戴 堂 个人妆容 厅 有无客人投诉 /意见反馈 副 服务态度 服务效率 部 理 问题解决率 值班台卫生状况 (电话、桌面、标识牌等 ) 质量记录填写情况 1 岗位纪律 其他 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 用 着装情况 名牌佩戴 车 个人妆容 站位姿势 服 服务态度 服务效率 前 务 柜台卫生状况 质量记录填写情况 厅 岗位纪律 其他 部 到达时间 着装情况 司 名牌佩戴 个人妆容 机 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检