如何做一名督导管理人员.pptxVIP

;目 录;对管理层方面的一些建议 …………………21 督导员应具备的知识和技能 ………………22-23 督导员个人应注意哪些方面 ………………24-27 督导面向同级别人员 ………………………28 影响督导员成功的因素…………………….29-30 督导员成功的秘诀 …………………………31-34 ;一、管 理;一、管 理（续）;二、管理层次;二、管理层次（续）;三. 管理人员的功能;四、 什么是督导？ ;S-SHOULDER 勇于承担，切忌推卸责任 U-UNDERSTAND 善解人意，理解他们所遇到的难题，支 持他们克服困难 P-PROGRESS 按部就班，改进部门的工作，合理分工， 员工希望获得工作 成就感以及提高谋 生技能 E-ENFORCE 强化公司规则及与职业有关的安全措施， 与人为善，切忌独裁;R-RESPECT 尊重员工及他们的需要和个性，他们将希 望你接受其敬意，但不能强求 V-VISUALIZE 善于体察可能发生的问题，采取必要措施， 防止其发生，或将发生的可能性减至最小 I-INSTRUCT 指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解。 员工希望得到必要的 培训及辅导 O-ORIGINATE 身先士卒，上司希望你具有处理问题的独 立能力及决策能力 N-NOTICE 及时指点员工的工作表现，给予必要的信心;五、督导的职责;六、经理与督导的区别;七、督导员的工作职能是：计划、组织、指导、监察;七、督导员的工作职能是：计划、组织、指导、监察（续）; (2).组织（ORGANIZING）： 用最佳的方法来安排资源（人力资源、财力资源及物力资源）。优秀的组织者是善于用最低限度的资源去完成任务。 (3).指导（DIRECTING）： 教导、指引、推动人们努力工作及如何工作，工作做到什么程度。指导员工工作是件十分复杂及专业的事，它要求督导员有相当的专业知识、语言能力及技巧。 ;(4).监察（CONTROLLING）： 监督员工的工作表现及成果，及时主动地找出员工的不足，并加以更正。要想有效地监督员工工作，必须制定一套工作标准。 预防监察— 按工作标准，操作规程监督员工的表现，对 员工将要偏离操作规程的行为有预见性，在 错误未发生前及时指导工作或工作前不断告 诉员工有关的工作标准。 现场监察— 当有问题时，即时发现并予以更正及处理。 事后监察— 用于处理、纠正偏差后的监察。 ;(4).监察（CONTROLLING）：（续） 既定标准 衡量工作表现 采取行动纠正偏差 察觉偏差  分析引起偏差之原因 ; 各项职能在不同管理层所花时间及精力的比例图： 高层管理人员 （总经理、副总经理、部门总监等）  计划 组织 指导 监察 中层管理人员（分部门-OUTLET经理、部门总监等） 督导员（分部门-OUTLET副经理、主管、领班等） ;八、督导员在各阶层的责任;八、督导员在各阶层的责任（续）;九、对管理层方面的一些建议;;;十一、督导员个人应注意哪些方面？;十一、督导员个人应注意哪些方面？（续）; 3. 职业道德： 职业道德是一系列的规则帮助你发展一种公平经营的意识。这些包括明辨是与非。职业道德的重要性如同礼貌态度。比如，当你在酒店入住登记时受到前台员工的热情接待和关照。你被带到看起来很干净很整洁的房间，但你不知道床单并没有换过，只是平平整整看起来很干净，这就不是职业道德所允许的行为。; 4. 自尊： 自尊是你相信自己具有能力和自我表现价值。如果你是新的督导人员，你会发现工作经常在考察你的能力和自我价值。但是，至关重要的是你不能成为自己最坏的敌人。使用任何方法破坏你的成功， 也不如毁掉你的自尊来的快。;十二、督导面向同级别人员:与其他督导人员工作;十三、 影响督导员成功的因素; 1. “老好人”的方法 有些督导人员设法在开始给予员工过多的关照。他们甚至降低标准或让员工在完成工作时偷懒。这样的督导人员今后在与员工合作方面会出现麻烦。 2. “顶牛”的方法 另外一些督导人员试图使用一种强硬的方法对付员工的不满情绪。但是这样只能使员工更加紧张、更加不满。这样的督导人员与员工的合作方面也会出现麻烦;十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催;十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催（续