房地产项目长城物业管理卓越服务培训教程.pdfVIP

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2019-05-26 发布于广东
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房地产项目长城物业管理卓越服务培训教程.pdf

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长城物业培训课程物业管理卓越服务的四把钥匙物业管理卓越服务的四把钥匙主讲: 容莉课程内容  建立良好心态建立良好心态，管理压力管理压力、情绪情绪  提升服务意识，做到顾客满意  服务无止境服务无止境，，主动服务主动服务１、什么是好服务２、服务理念  重视沟通技巧，实现卓越服务１、认识沟通２、掌握非语言沟通掌握非语言沟通３、说的技巧４４、学会倾听学会倾听５、解决抱怨６６、、内部沟通也很重要内部沟通也很重要物业管理卓越服务的四把钥匙 享受享受工作作 顾客第顾客第一 服务至上 沟通无敌成功是因为什么成功是因为什么成功是因为什么成功是因为什么？？？？不怕失败真诚肯动脑筋肯动脑筋气气魄魄好学人格魅力果断主动强烈愿望勇敢忍忍耐耐虚虚心心不折不挠不折不挠奉献宽容决心进取心态度信念努努力力雄心乐观爱心其技热情恒恒心它它巧巧  有资料统计显示：信心有目标有目标  成功的80%是因运气口才 80% 为态度环境远见  成功的成功的13%是因是因漂亮能力强能力强为技巧天赋计划性  成功的7%是因为背景背景人际关系其它其它 7%7% 13% 积极的心态是成功的基础认真对待工作就是认真对待自己；无数的努力的今天才能到达期望的明天明天；现在的我不等于永远的我；每天进步每天进步一点点点点活在当下，常怀感恩微笑看世界，乐观对人生．．．．．．建立工作价值观  努力工作最大收获者是个人也是公司