物业工作计划.docxVIP

一、安保消防工作： 1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成 2 次消防安全演习， 维护良好秩序。 2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次， 特别是要加强对新入职队员的培训。 二、工程维护保养 1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设 备设施的运行管理、 维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2.加强对装修户进行监督管理。 3.向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生工作 1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清 洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。 2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法， 对清洁工作进行监督检查。 继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集 中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。 四、客户服务管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量， 租户满意率必须达到 95% 左右。 2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到 96%左右。 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 要根据培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从