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管理学原理 日照职业技术学院 张国玉 第八章 领导职能 领导工作的概述 第一节 领导工作的含义和作用 第二节 领导工作的原理和技巧 第三节 团队的发展与技巧 第一节领导工作的含义和作用 领导工作的含义 领导工作的实质 领导工作的作用 领导工作的含义 第一种观点：领导是统治和管辖，即权利。 第二种观点：领导是服务。 第三种观点：领导是激励。 第四种观点：领导是影响。 我们采用：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。 领导工作包括三个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）。 领导工作的实质 领导工作作为管理的一项职能，主要表现为对人的管理，即研究人与人的关系。领导工作的实质就是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。 影响力来源 ☆正式的权力或职位的权力（position power） ☆个人的权力（personal power）或非职位的权力 领导工作的作用 有效、协调地实现组织的目标 调动人的积极性 个人目标与组织目标相结合 第二节 团队的发展与技巧 团队的类型 团队的发展阶段 团队的类型 高层管理团队 跨职能团队 自我管理团队 特别任务小组 虚拟团队 团队的发展阶段 沟通 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的渠道 第四节 沟通的障碍 第一节 沟通的含义 沟通的概念 沟通的目的和作用 沟通的概念 沟通是双方的行为，而且要有中介体 沟通是一个过程 沟通有三个关键环节 沟通的目的和作用 目的 ☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 作用 ☆使组织中的人们认清形势 ☆使决策更加合理和有效 ☆稳定员工的思想情绪，统一组织行动 第二节 沟通的类型 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 第三节 沟通的渠道 正式渠道 非正式渠道 第四节 沟通的障碍 沟通的障碍 时间选择不当 信息不充分 渠道不合适 噪音干扰 有选择的感觉 过早的评价 接收者的信念和态度 激励 第一节 对人的认识 第二节 激励理论 第三节 激励方式与要求 第一节 对人的认识 “经济人”的假设 “社会人”的假设 “自我实现人”的假设 “复杂人”的假设 “经济人”的假设 多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 “社会人”的假设 从根本上说，人是由社会需要而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。 “自我实现人”的假设 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 控制和惩罚不是实现组织目标的惟一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想像力、聪明才智和创造性。 有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。 “复杂人”的假设 超Y理论 权变理论 第二节 激励理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 激励需要理论 期望理论 公平理论 波特-劳勒模式 强化理论 我们的认识 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 激励需要理论 美国管理学家麦克莱兰（David C.McCleland）提出激励需要理论，认为人的基本需要有三种 □对权力的需要 □对社交的需要 □对成就的需要 期望理论 期望理论（expectancy theory of motivation）是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom） 提出的。 激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率之乘积。用公式可表示为： 动力=效价×期望值 公平理论 这是美国心理学家亚当斯（J.Stacey Adams）于 1976年提出的理论。 公平理