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会员维护方案 92 一、何谓会员管理； 会员管理就是通过管理和营销手段， 积累长期有效的客； 会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、 利益、；二、会员管理的必要性； 1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是 50%，而 向一个新客户销售；提高满意度 →提升顾客忠诚度 →为产品说好话 →提升品；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润， 而且还可以降低； 8、维持费用低而收益高，保持一 一、 何谓会员管理 会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异 化营销及互动方式， 提升各等级会员的粘度和忠诚度， 打造忠诚的会员体系， 并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员， 最大化会员的价值。 具体包括会员资料库的建立及实时更新、 会员数据分析及挖掘、 积分累计及兑换、 合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。 会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进 行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合， 从而与客户建立 起基于感情和信任的长久关系。 二、 会员管理的必要性 1、建立长期稳定的消费市场，提高销售； 向现有客户销售的机率是 50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有 15% 2、 培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定