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IT 软件及服务行业 行业概述 IT 服务，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求，所提供的服务产品和服务过程。IT 服务产品包括：系统集成、通用软件解决方案、行业软件解决方案和软件外包等；服务过程是指为客户提供IT 咨询开始，到定义IT 需求，再到挑选合适的IT 服务商和服务产品，实施IT 项目，检测验收与评估IT 服务效果，以及后期维护与升级。 由于客户的IT需求总是在发生变化，因此，为这个客户所提供的IT 服务也是随之变化的，因此出现创新。IT 服务在过去的二十年里也发生巨大变化，从满足客户的需求，逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动客户进行产业升级而转变。 盈利模式 根据行业特点的不同，软件行业的盈利模式主要有四种： 一是产品化软件销售，通过销售软件使用授权许可，按产品组件、用户的使用数量或产品版本进行收费； 二是定制软件系统销售，软件提供商在已有的软件平台上，根据项目的特殊需求对软件进行定制开发，使之更加满足客户的需求； 三是软件服务收入，对销售或免费提供给用户的软件每年收取固定的运维服务费； 四是软件运营或提供软件系统与第三方（如电信运营商）合作运营，从运营收益中获得分成收入。 总体上看，前两种经营模式是目前国内软件厂商的主要经营模式。第一种模式通过提供标准化、通用性的产品化软件，容易形成规模效益；第二种模式是国内软件厂商目前采取的最主要的经营模式，以竞争项目形