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发电企业绩效管理体制探讨 PAGE 1 CHANGSHA 毕业设计（论文） 题目： 学生姓名： 学 号： 922307100177 班 级: 专 业： 电力管理工程 指导教师： 2009 年 04 月 电厂电力业务发展战略研究 FILENAME 电力营销中的客户关系管理问题研究 摘要 市场营销理论虽然说已经存在和发展了近一个世纪，但是把市场营销理论引入电力企业，20世纪90年代在国外才开始。在我国，把市场营销理论引入电力企业，也只有几年的事情。客户关系管理是近几年才发展出来的理论，应用和发展非常快，但目前这方面的研究成果在电力市场营销研究中出现的还不多。许多电力企业尚不懂得电力市场及其营销策略，更不了解什么是客户关系管理，以及电力客户关系管理的内容及其技术。因此，对电力市场营销策略及其客户关系管理的研究无论在国外还是在国内都还只是处于一个起步阶段，还有大量的问题等待我们去研究。 本文从国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系 理论 应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电 企业营销和服务工作中存在的 问题，