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XX公司CRM解决方案 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 48 页 XX XX有限公司CRM解决方案 xxxx xxxx年xx月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言(客户介绍) 3 1.1 客户现状 4 1.2 业务管理目标 5 1.2.1 总体销售业务构成 5 1.2.2 总体业务目标 7 1.2.3 信息化总体应用架构及流程 8 1.3 CRM解决方案 9 1.3.1 客户管理—构建客户统一管理平台 9 1.3.2 业务员管理-规范工作行为提升工作绩效 18 1.3.3 竞争对手管理-知己知彼百战百胜 22 1.3.4 商机管理—建立规范化、制度化的销售流程 23 1.3.5 销售管理-售前与内部有序协同 31 1.3.6 服务管理-构建高效的客户服务体系 33 2.实施服务承诺 42 2.1战略客户地位，保障项目成功 42 2.2优秀项目团队，保障项目成功 43 2.3标准实施方法，保障项目成功 43 2.4定期ERP应用效果评估，保障项目成功 43 前言(客户介绍) xx公司是