秩序维护管理方案.docxVIP

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度 1． 服从领导 —— 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守 —— 坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3． 正直诚实 —— 对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作 —— 各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效 —— 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6． 认真学习 —— 认真学习相关专业知识 (包括但不限于：安防和消防等 )，不断地提高自 身业务水平，努力提高服务质量。 7． 勤俭节约 —— 具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度 1． 礼貌 —— 这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语， “请 ” 字当头、 “谢”不离口。 2． 真诚 —— 以真诚的态度接待业主。 3． 友善 ——“微笑 ”是体现友善最适当的表达方式， 因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4． 热情 —— 尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5． 耐心 —— 对业主的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6． 平等 —— 一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2． 任何时候，在