绩效管理-公开课件 (2).pptVIP

* 关键绩效指标的设定与应用 战略 绩效管理 工具 KPI BSC 掌握： BSC的基本定义与原理 KPI的内涵 设定KPI的目的 选择KPI的原则 确定工作产出的原则 提取KPI的方法 提取KPI的程序和步骤 设定KPI的常见问题 企业KPI标准体系的构建 平衡计分卡法是由美国哈佛商学院卡普兰教授和复兴方案公司总裁诺顿教授于是1992年共同开发的，是一套综合平衡财务指标与非财务指标的考评体系。 被《哈佛商业评论》评为“过去80年最具有影响力的十大管理理念”之一，为世界500强80%的企业所应用，全球最强的300家银行有200家使用平衡计分卡。 BSC的各项指标及其测量是从组织的愿景与策略中衍生而来的，是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 BSC从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度来考评组织的绩效。 BSC帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。 BSC是一个核心的战略管理与执行的工具 BSC是一种先进的绩效衡量工具 BSC是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式 BSC也是一种理念先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。 平衡+计分 BSC平衡计分卡的内涵 关键绩效指标的设定与应用 关键绩效指标的设定与应用 BSC平衡计分卡的实现 愿景 战略目标 企业要成为一个什么样的企业？ 为了实现愿景，企业的阶段性目标是什么？它是企业愿景的展开与具体化。 每个中国人拥有一辆汽车 到2020年，成为中国汽车龙头企业 2012年年度目标 为了实现愿景与战略，我们每年应该到达哪些目标？ 2012年产销为100万辆，税后利润50亿。 如何实现我们的年度目标？解决问题的角度在哪里？（BSC） 财务 客户 内部流程 学习成长 关键成功要素在哪里（CSF） 销售额、成本控制、股东回报 市场与客户的开发与挽留 新产品开发能力、产品质量 员工能力、员工士气、信息水平 衡量指标与标准是什么（KPI） 年销售1000亿；成本下降5%；股东回报率20% 市场占有率增2%；客户满意率95%；老客户比例25% 新产品开发周期6个月；专利数增30%；招回比率低于1% 员工培训时数160小时/年；员工满意率95%；信息化覆盖面98% 以某汽车股份公司为例 维度 指标名称 标准 权重 实际 考核得分 加权得分 本层得分 上年得分 趋势 财务层面 50% 销售额 1000亿 20% 1150亿 1.15 0.22 0.47 0.51 下降 成本下降 5% 20% 4% 0.80 0.16 股东回报率 20% 10% 18% 0.90 0.09 客户层面 20% 市场占有率 增2% 5% 2.5% 1.25 0.06 0.21 0.20 上升 客户满意率 95% 10% 98% 1.03 0.10 老客户比率 25% 5% 22% 0.88 0.04 内部流程层面20% 开发周期 6月 10% 6月 1.00 0.10 0.18 0.21 下降 专利增加 30% 5% 25% 0.83 0.04 招回比例 低于1% 5% 1.5% 0.67 0.03 学习与成长层面10% 员工培训时 160小时 5% 180 1.13 0.06 0.11 0.10 上升 员工满意率 95% 3% 96% 1.01 0.03 信息覆盖率 98% 2% 99% 1.01 0.02 合计 100% 0.97 0.97 1.02 关键绩效指标的设定与应用 某汽车股份公司2012年BSC分析表 关键绩效指标的设定与应用 战略 绩效管理 工具 BSC KPI 关键绩效指标法：是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法， 它首先是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中和事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。 关键绩效指标法的内涵 绩效考核制度 企业愿景和使命 企业战略规划 CSF(成功关键因素) 财务KPI和非财务KPI 指标与行为模块的对接 指标体系的梳理 指标库的建立 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 关键绩效指标的设定与应用 选择关键绩效指标的原则 关联性 整体性 增值性 可测性 可控性 KPI 选择KPI的原则 KPI应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。 KPI应当对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响，使组织目标不断增值。 KPI不但要有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理绩效信息。 KPI通过努力应该是可以达到的。 KPI在时间和空间上是相互依存的。 关键绩效指标的设定与应用 关键绩效指标的设定与应用 战略目标与规划 年度目标与规划