2012湖北农村信用合作社考试真题.docVIP

一、单选题： 　　1-5：C A A C B 6-10：D C D D B 11-15：B D B B C 　　16-20：A C D B A　　21-25：A B D A B 26-30：B D C B C 　　31-35：C D A B D 36-40：B A A D B 41-45：A B C A C 46-50：D A B C A 　　二、多选题： 　　51 ABC 52 BC 53 ACD 54 BC 55 BCD 　　56 ACD 57 ABCD 58 BCD 59 ABC 60 ABC 　　三、简答题： 　　1、用地理环境和人口因素在社会发展中的作用的原理，说明实施可持续发展战略的重要意义。地理环境可以决定一个地区的发展方向，比如沿海城市发展港口和渔业，山地发展林业，草原发展牧业等等。人口方面可分为两类：一是人口的密集程度，人口较密集地区就适合企业或工厂投资，来满足就业的需要；二是人口的教育程度，教育发达的地区可侧重于科技方面的产业发展，类似硅谷或我国的中关村。 　　以上两种因素说明找准位置在地区的发展中十分重要，若让上海发展牧业肯定没有前景。因此，为了让可持续发展战略长期稳定实施，必须抓住环境和人口的优势的现状。实施可持续发展战略,有利于促进生态效益、经济效益和社会效益的统一。有利于促进经济增长方式由粗放型向集约型转变,使经济发展与人口、资源、环境相协调。有利于国民经济持续、稳定、健康发展,提高人民的生活水平和质量。有利于推进新型工业化的进程。有利于农业经济结构的调整,保护生态环境,建设生态农业。 　　2、金融风险指任何有可能导致企业或机构财务损失的风险。其包括市场风险；信用风险；流动性风险；作业风险；行业风险；法律、法规或政策风险；人事风险；自然灾害或其他突发事件；股票投资风险。 　　3、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务（1）活期储蓄存款；（2）整存整取定期储蓄存款；（3）零存整取定期储蓄存款；（4）存本取息定期储蓄存款；（5）整存零取定期储蓄存款；（6）定活两便储蓄存款；（7）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；（8）经批准开办的其他种类的储蓄存款。 　　四、论述题： 　　结合实际论述门柜人员怎样为储户提供优质服务？ 　　（一）、终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。 　　（二）、诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用第一的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。 　　（三）、语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。 　　（四）、仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。 　　（五）、准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做解释工作。 　　（六）、听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。