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青岛乾坤销售中心组织结构设计初步报告 北大纵横管理咨询公司 2002年7月 导读 营销中心职能描述 营销中心组织结构 营销中心岗位职责描述（一） 营销中心岗位职责描述（二） 导读 营销规划部职能描述 营销规划部组织结构 营销规划部岗位职责描述（一） 营销规划部岗位职责描述（二） 导读 销售部职能描述 销售部组织结构 销售部岗位职责描述（一） 销售部岗位职责描述（二） 销售部岗位职责描述（三） 销售部岗位职责描述（四） 销售部岗位职责描述（五） 导读 国际业务部职能描述 国际业务部组织结构 国际业务部岗位职责描述（一） 国际业务部岗位职责描述（二） 国际业务部岗位职责描述（三） 导读 工程销售部职能描述 工程销售部组织结构 工程销售部岗位职责描述（一） 导读 售后部职能描述 售后部组织结构 售后部岗位职责描述（一） 售后部岗位职责描述（二） 售后部岗位职责描述（三） 售后部岗位职责描述（四） 售后部岗位职责描述（五） 售后部岗位职责描述（六） 售后部部长 班长 班长 班长 部长助理 客服中心 组员一 组员二 组长 人员要求 关键考核点 职责 岗位名称 总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、 安装质量投诉率、 全面负责本部门的售后服务质量，全面负责本部门的成本费用控制； 全面负责公司的客户售后管理工作，从客户数据中挖掘有用信息并及时反馈有关部门； 负责制定本部门的规章制度，并监督实施； 组织实施好各项售后安装、维护、维修工作； 组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象； 负责亲自领导实施重要的安装任务； 负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门； 负责协调与其他部门的关系； 制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划； 负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作； 售后部长 1人 总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、 安装质量投诉率、 直接领导满意度 协助部长做好各项日常管理工作； 负责本部门零售客户安装任务的安排和人员的调配工作； 部长不在时，履行部长的工作职责； 售后部长助理 1人 人员要求 关键考核点 职责 岗位名称 用户满意度 负责各类客户信息的收集管理； 负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作； 负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门； 做好客户分析工作； 帮助客户解答产品使用过程中的问题； 负责产品退换工作； 客户服务管理1人 人员要求 关键考核点 职责 岗位名称 客户满意度、安装事故率 遇到几个安装小组同时施工时，负责组织完成安装任务； 负责铺装前对现场进行勘察，并提醒客户对安装地板有影响的问题； 负责安装前最后和客户确定地板的质量； 安装前，负责通知用户一起进行地板分选； 负责向客户说明地板的使用和维护注意事项； 负责填写剩余地板退回证明； 负责将剩余退料退回公司； 负责将用户填写的《质量跟踪卡》带回； 负责对本班成员进行考评并及时上报； 负责本班成员工作技能的培养工作； 安装班长 4人 人员要求 关键考核点 职责 岗位名称 * 工程 销售部 国际 业务部 销售部 营销 规划部 销售中 心总部 售后部 拟定公司营销规划，协助公司制定整体战略； 组织实施公司制定的营销战略； 制定整体销售政策和销售计划； 实施销售计划，指导、监督、检查并上报执行情况； 向生产中心下达生产任务； 维护公司对外的整体形象； 上报具体的销售计划； 销售计划的具体实施； 及时将订单生产需求上报； 上报预测销售计划； 市场信息及时收集整理，反馈给营销规划部； 将收集的客户信息整理归档，送客服中心； 市场信息的收集、整理、 上报； 市场营销方案的拟定上报； 销售计划的拟定上报； 品牌管理； 组织实施广告宣传活动； 组织实施市场促销计划； 营销副总 营销规划部 负责售后安装工作； 负责客户投诉的处理； 将售后工作中发现的客户信 息及时反馈有关部门； 负责客户信息的调查收集 整理工作； 负责售后工作的完善； 国际业务部 工程销售部 销售部 售后部 营销副总助理 协助营销副总的日常工作； 汇总各销售单位的订单，向生产中心通知生产需求； 负责组织库存零货的处理工作； 负责制定营销培训需求计划； 销售额、销售利润、销售费用；库存情况； 市场占有率、消费者总体满意度； 品牌形象； 协助公司制定总体战略；协助总经理工作； 负责组织实施公司的总体销售战略； 组织制定公司的销售政策、计划、措施； 负责组织各项政策、计划和措施的落实、实施、监督、检查工作； 负责组织建立和维护销售渠道、维系各种和销售有关的重要社会关系； 参与指导重大国际出口业务的谈判事宜； 参与指导重大工程业务的谈判事