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质量管理过程认识及量化审核质量管理过程认识及量化审核 模式介绍模式介绍 过程过程 定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动作用的活动。 过程的形式过程的形式 过程 P A 输入输入 过程过程 输出输出 D C 质量管理体系所需过程的识别顺序及其相质量管理体系所需过程的识别顺序及其相 互关系 质量管理体系持续改进 管理职责 MD,MR 顾客和其他相顾客和其他相 分析测量和改进分析测量和改进 顾客和其他相关 资料管理资料管理 方满意方满意 关方要求 MD, MR, TQAD, CD, CD, SD,TQAD, MO, MD,FD,PtD,HRO SD, MO, TQAO, SO, GO CD, SD, MO, GO, SO SO,GO,TQAO / 产品（和 或 输出 / 产品产品 服务服务 输入输入 服务）实现 过程的形式过程的形式 案例分析 子过程（单独过程）： 子过程 PP AA D CC 过程的形式过程的形式 实现过程的策划 MD,MR 案例：产品实现过程 与顾客有关的过程与顾客有关的过程 CD, MO, SD, SO, GO /