电商客服面试问题.pdfVIP

客服面试问题 1. 你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考 ：客户虐我千百遍 ，我待客户如初恋。对于客服岗位来说 ，每天面 对成百上千的咨询者 ，难免会出现一些奇葩。因此 ，耐心 ，就成为客服 必需具备的一项要素。 2. 客服工作会带来很多的压力 ，您怎样排解压力 ，使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考 ：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学 会快速的分流压力 ，每个人分解压力的方法是不同的 ，通常的方法有几 种 ：(1)尽量保持着微