护患沟通技巧-十堰太和医院.PPTVIP

护 患 沟 通 技 巧 十堰市太和医院护理部 李 亚 玲 医学之父希波克拉底说过： 医生有三件宝— 语言、药物、手术刀 80%的纠纷由沟通不畅所致 一、护患关系 （一）护患关系定义：是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 技术性关系 非技术性关系 一、护患关系 1、技术性关系 　定义：指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助性关系。 重要性：是护患关系的基础 一、护患关系 2、非技术性关系 　定义：指护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、文化、价值等多种内容的关系。 　重要性：护患关系最本质、最重要的方面 护患关系也是两个系统之间的关系 帮助系统：护士和其他工作人员 被帮助系统：病人和亲属、重要成员等 一、护患关系 （二）护患关系的性质与特点 　护患关系是帮助与被帮助的关系 护患关系有特定的相互作用 护患关系的实质是护理人员应满足患者的需要 护患关系中相互影响作用是不对等的 护理人员是护患关系后果的主要责任承担者 现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA） 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的