当当商城入驻商户培训手册版.pptVIP

如何追单(提高下单转化率) ？ 客户分析 催单技巧 催单必做 催款话术 客服要求 案例分析 付款常见问题 客户分析 目标明确客户 目标不明确客户 无目标客户 闲逛 适合 不知道需求是什么? - 诱发 不知道买什么? - 引导 - 推荐 明确 知道要什么 - 买得快 - 价格低 - 有保障 客户分析 目标明确客户 已做好网内多维度比较，下单快、付款快。 目标不明确客户 特点：接收讯息较多，意识需要但不强烈。 对策：引导推荐，强化购买意识，达成销售。 无目标客户 特点：随意性比较强，注重店铺活动和商品价格，冲动型客户。 对策：客服强化活动、价格、发货速度的时效性，促使下单并付款。 催单技巧 确定障碍 思考一个问题，为什么客户下了单没有付款？是 什么原因？要摆正心态，主动出击，扫清障碍。 主导思想 分析障碍，提供解决方案，既站在了客户角度看问题，又不会被客户牵制，善于引导客户，将劣势变为优势。 坚定不移 方法总比困难多，发扬蚂蝗吸血的叮与吸精神，对待客户要有锲而不舍的耐心与恒心，用真诚与执着打动客户。 利益诱使 假设成交，客户将会得到什么额外的馈赠，并将馈赠带来的方便与实惠告知客户，结合兴趣点，实时催促客户交付货款。