竞争企业间的敌对状态可以利用成本领导策略获得优势.PPTVIP

事業層策略 Michael A. Hitt R. Duane Ireland Robert E. Hoskisson 事業層策略 事業層策略：是指企業在特定產品市場上，用來開發核心能力，以獲取競爭優勢的一組經過整合與協調的承諾與行動。 核心能力與策略 事業層策略的關鍵議題 提供什麼產品或服務給顧客? 如何製造或創造產品或服務? 在市場上如何配銷產品或服務? 顧客的核心角色 在決定事業層策略時，企業要決定： Who-服務的對象是誰 What-目標顧客想要滿足的需求是什麼 How-如何滿足顧客的需求 管理顧客關係 企業可以經由提供更高價值，而緊密維繫顧客關係 協助顧客發展新的競爭優勢 強化現有競爭優勢的價值 管理顧客關係 由下列構面建立競爭優勢： 觸及 企業與顧客接近及聯繫的各項活動 豐富化 企業與顧客間雙項資訊流通的深度與廣度 聯繫 與顧客間有用互動的促進 市場區隔 市場區隔：消費者市場 人口統計因素 社會經濟因素 地理因素 心理因素 消費模式 知覺因素 市場區隔：工業市場 事業層策略的型態 事業層策略是用來使企業有別於競爭對手的企業地位 定位的意義是指企業必須決定究竟要以何種不同於對手的方式完成活動，或是根本上取完全不同的活動 五種一般策略 成本領導策略 是一組經過整合的行動，使企業相對於競爭者，能夠以最低生產成本，生產出顧客能夠接受的產品 相當標準化的產品 產品性能為眾多顧客接受