20XX年像咨询顾问一样思考培训讲座.ppt

目录 第五部分 咨询顾问的知识结构 战略 集团管控与组织 流程 绩效 技术 摘 要 ? 流程 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。 ——迈克尔 · 哈默 不同人对流程的理解 业务流程，英文“process”，中文也译作“过程”。 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 Hammer and Champy 业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的 “ 客户 ” 所需的，并为 “ 客户 ” 所接受的产品或服务。 Scheer 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。 H.J.约翰逊 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9000 总结下来流程的定义及特点 输入资源 输出结果 活动1 活动 2 活动 5 活动 3 活动 4 流程边界 流程 “流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程体系，从流程框架把握企业运作的全貌 核心流程 创新流程 增值流程 供应流程 销售 定单加工准备 定单加工 售后服务 结算 采购 仓储管理 付款管理 供应商管理 客户 客户 供应商 供应商 产品设计 技术改造 市场营销 市场 市场 人事管理 财务管理 物业设备管理 IT 管理 企业 各部门 企业 各部门 会计管理 风险内控管理 质量管理 环保管理 安全管理 合规流程 法律 制订者 法律 制定者 企业战略 企业计划 企业监控 企业沟通 组织和流程管理 利益 相关人 利益 相关人 核心流程 支持流程 战略流程 法律管理 发运 管理流程 讨论：完善的流程体系具备哪些特点 流程体系是具有整体性的 流程体系中的流程有各自的类别 流程体系中的流程是相互作用的 流程体系是由端到端的流程所组成 流程与流程之间是有接口的 流程体系是有层次结构的 流程类别，流程的分类反应业务运作的重点 战略流程 核心流程 支持流程 战略流程决定核心流程的方向，支持流程是战略流程和核心流程的基础 支持流程：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程 战略流程：价值、目标、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则 核心流程：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理 三大类的流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值 战略流程 核心流程 计划预算 财务管控 绩效管理 投资决策 战略规划 支持流程 流程层次，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系 行动1 第三流程 一级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 流程层次，流程的分层反映业务运作的精细 采购 IT 人力资源 客户服务 财务 任务分解 3 策划 设计 施工 营销 交付 销售 项目管理 3 在项目管理领域，采用梳理任务分解的方式来描述业务运作 采购计划 采购需求分析 采购管理 流程可以不断细分，到何时合适呢 一级流程明确了企业活动的主要功能 7、售后服务流程 6、销售流程 5、产品/市场推广流程 4、物流运作流程 3、研发流程 产品市场定位 产品信息 行业/市场信息 行业/市场技术需求信息 行业方案 选型测试/售中调试 BUG/疑难杂症 8、技术支持流程 营销策略 1、市场规划流程 2、产品及研发规划流程 产品功能规划 Roadmap 二级流程明确部门配合和重要控制节点 产品市场推广流程 定义 市场推广流程 广告发布流程 市场推广活动组织流程 产品市场广告策划、审批、发布 市场推广活动组织、实施、评估 制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道 产品推广流程 产品推广资料编制发布流程 产品知识培训/考核流程 制作产品推广培训资料，实施培训并考核 依据新产品上市计划，制定产品推广计划，包括：产品资料的准备发布时间，产品知识培训等 产品市场推广计划制定流程